文  崔烨

10月20日，在中国太保产险举办的服务首届中国国际进口博览会誓师大会上，来自理赔查勘服务团队、国家会展中心现场服务团队和门店服务团队的30余名员工代表正在进行进博会幕后保障工作演练。

“蓝保侠”提供数字智能识别

中国太保作为本届进口博览会唯一的财产险支持企业，为大会的服务车辆提供专享尊贵、便捷畅通的理赔服务。中国太保产险服务进博会项目组成员、上海分公司微信定损科科长柴晨琳表示，公司已经成立了进口博览会服务团队——“蓝保侠”。

据悉，本次理赔服务包括出险报案实现智能识别，由95500进口博览会专线引导至“蓝保侠”服务团队，理赔专员将为客户提供“一对一”的车险理赔服务。“我们有一款‘金钥匙’产品，能为客户提供管家式的全流程服务，具有贴心、便捷的优势，客户只要钥匙一交，就能体验到数字闪动间，赔款极速到账。”

柴晨琳介绍，这是太保全流程的极速理赔服务。如果遇到3000元以下小额人伤事故，可以简化理赔手续，现场专员协同当场调解免人伤相关单证，简单直赔。针对伤者住院的情况，只需要一纸委托，服务专员将为客户提供全程人伤跟踪处理。

柴晨琳具体负责“蓝保侠”各项服务工作，其团队为会展期间的政务车辆提供从报案到结案支付的全方位全透明专享服务。“具体来说，我们将传统的理赔服务模式转为线上作业+线下服务的理赔创新模式，更好地将保险、互联网相融合，充分发挥中国太保车险微信自助理赔的简便极速的优势，我们团队中的星级查勘员将会致电指导使用自助理赔，缩短查勘员赶赴现场的等待时间，拉近保险公司与客户之间的物理距离，轻轻松松完成理赔手续。”柴晨琳介绍，目前团队配备有30名作业人员，足以承载服务运能，给予客户极速的理赔服务体验。

同时，根据客户的理赔服务需求，提供菜单式理赔服务，配备“金钥匙”、“全明星”服务产品，提供接送车、代办事故处理、代办定损理赔并修复交车的全流程服务。

“我的任务是密切关注进口博览会期间车险理赔运营情况，遇到突发情况快速响应，及时处置，确保提供高品质车险理赔服务。”柴晨琳表示。

模拟进博会全周期风险情况

作为一场举世瞩目的高规格会议，为企业客户提供全方位的风险识别、风险查勘及防灾防损等工作必不可缺。作为服务进博会“全生命周期”核心风险工程师之一，为进博会提供风险查勘及防灾防损服务的中国太保产险服务进博会项目组成员、上海分公司企业客户部风险工程师邵斐豪表示，在撰写进博会保险服务方案过程中，如何准确识别进博会在“全生命周期”中会面临的风险是一个较高难度的挑战，为了做到纵观全局却又细致入微，不断静态分析、动态模拟，最终识别、分析出3大类30个小类的风险情况，为后续保险保障等方案的制定提供了基准和方向。

“同时，对于所识别出来的各类风险是否可以采取切实可行、合理有效的风险管控方法也是这次前期服务过程中对我专业能力的考验，”邵斐豪介绍，如：针对进博会主办场馆国家会展中心以往发生的用电事故，提出运用红外热成像技术在整个进博会期间不间断对所有供配电设备进行预防性检测，确保所有用电设备安全、平稳用电等。

据悉，中国太保产险总、分公司从不同领域层层选拔，合力组建了一支青年技术骨干的专业精英团队，为此次进口博览会提供产品咨询、投保、理赔等专业服务以及风控、法律、IT等中后台支持。