记者  李洁

碳酸饮料、奶茶喝多不益，作为健康养生的饮品——牛奶，是每个家庭都极为推崇的。说到订牛奶，光明“随心订”的牌子深入人心。可这说好的“随心订”，对于家住桂林东街的方女士来说却一点儿都不“随心”。

家住五楼的方女士第一次在“随心订”APP上订购牛奶，考虑到天气变冷，每天早上先下楼去拿牛奶再上来准备早餐，方女士觉得实为麻烦，便在平台上选择了夜配送达，同时也备注了安装奶箱的要求。

由于小区有明文规定，牛奶箱必须全都安装在楼道外，眼看着隔天就要配送了，可奶箱却迟迟没有师傅来安装。直到晚上，送奶师傅才与方女士联系，商量着方女士家楼下已经有多个奶箱，其中有几个空闲不用，是否可以用其中一个代替，但是箱子上没有钥匙。

方女士认为没有新奶箱不要紧，只要有个箱子放就好，但不管怎样钥匙还应该有一把，牛奶虽然不值钱，但是丢了也很让人心烦。电话中，方女士将自己的诉求与送奶师傅沟通几个回合，但仍以失败告终，只好拨打了订购平台的客服电话寻求解决办法。情况反馈还没有多久，方女士便收到了送奶师傅的电话，一是责备其为何到总公司投诉，二是告知牛奶夜配的单子配送不了。

据了解，夜配的牛奶也是和白天配送一个批次的，是先把牛奶放在自己家里保存到晚上再去配送，但是师傅家的冰箱天气冷了就不开了，如果夜配只能早上送去，通过冰块或冰袋冷藏的方式保存在奶箱中。为了尽快解决争论，方女士只好妥协。

配送当天，方女士在楼道口看到了自家的牛奶箱，其中也配有了钥匙。但是，除了自己家新安装的箱子外，其他六个箱子中有四个是没有钥匙的，且已经陈旧、脏乱不已。

针对这一现象，方女士认为，很多顾客订购一段时间后不再续订商家可以将其钥匙收回，方便其他顾客使用，如果不能收回也应该及时处理。对于顾客来说，选择的服务都是平台上明确可以提供的，就应该得到相对应的服务。