□记者 李洁

7月15日上午，上海公交大家庭中的“精华”尽出。来自久事公交集团下属的五条争创高品质引领线路代表，聚集一堂，启动高品质引领线路服务品牌周活动，接受来自社会公众的评价监督。

作为沪上唯一一条诞生四代劳模的线路49路车队，成功入选高品质引领线路之一，近日，车队再次创新服务品牌，从“五承诺”、“五重点”，新增“五项主题服务”，深受市民的好评。

模范之星的“五承诺”

说到49路车队的“模范车组”，不少乘客都口口称赞。“模范之星”经过层层筛选，由一批驾驶技术好、服务水平高、参加志愿活动积极的队员组成，队员们带头争做服务零投诉、违章零记录、行车零有责事故的行业标兵。他们一个对社会有着五项承诺：规范操作执行100%、你赶我等做到100%、特殊乘客搀扶100%、特色服务用语100%、照顾动员让座100%。

“其实，这五项工作要求不仅仅是针对模范之星，而是车队的每一位工作人员都要做到。”负责车队安全和服务的副队长刘磊说道。

关爱老人的“六个一”

去年8月10日，一张告示单打破了车厢内的平静——49路车队将取消车内乘务员，打造无人售票线路。

一年过去了，乘务员不在车厢内，服务就取消了吗？答案是：并没有！乘务员们虽然不能一路相伴了，但是他们却并未脱离岗位，从站台迎客到车厢检查，他们忙碌的身影一直在。

针对老年乘客，车队还有“六个一”服务要求：相遇老人时，体现一种尊重；提供服务时，传递一份真情；需要搀扶时，伸出一双援手；车辆运行时，招呼一声安全；条件允许时，落实一个座位；解答问询时，表达一片热心。

清洁车辆的“五个一”

“车厢地板每程一扫；车辆外部每天一洗；车辆地板每天一拖；车辆内部每周一擦；车辆窗帘每季一洗。”这是49路车队对于车辆清洁新设定的新标准。

记者了解到，从7月1日起，《上海市生活垃圾管理条例》实施以来，沪上巴士车全部撤掉了垃圾桶，49路也不例外，但因考虑到夏季环境卫生较差，为了让乘客有一个干净整洁的乘车环境，只要车辆到站，车队的工作人员便上车进行清洁，先扫一遍再拖一遍，各个小角落也都不放过，保证车厢内的环境干净、整洁。

行车安全的“五重点”

每天发车220趟，确保每日载客量高近10000人次的巴士行车安全，无疑是重中之重。

49路车队不断加强安全宣传教育，针对每位司机驾驶员，开展不同主题的安全培训，普及安全常识，提高自我保护意识。

副队长刘磊告诉记者，将身边发生的安全事故案例为教材，效果非常明显，因为那些都是活生生的血的教训，分析事故发生的主要原因和过程，结合自身实际情况，如何防范，做到举一反三，可以不断强化“五重点”（即：安全预防是重点；遵守交规是必须；控制车速是抓手；规范停站是基础；安全行车时根本）的行车要求。

特色内容的“四主题”

●上海公交行业第一辆“流动阅览车”

在特色车组“雷锋传承号”上，49路在前门旁新增书报架，提供多种书籍、报刊和杂志，在后门旁也放了一个小架子，方便乘客下车前归还。

此外，49路车队在上海体育馆起讫站还设立了固定借书点，乘客候车时可以办理借阅手续，支付10元押金，留下姓名和电话，就能把心仪的“精神食粮”借回家看。

●夏日清凉送服务

一把印有乘坐公共汽车遇突发事件应急常识的扇子递到乘客手中，让大家在夏季乘车的过程中，既能了解到“遭遇交通事故”和在“公交车上发生火灾险情”的正确处置方法，又可以煽动扇子感受丝丝凉意，深受乘客们的好评。

车队特邀上海市公用事业学校的学生、热心市民和车队职工一起担当志愿者，为群众提供了“面对面、零距离、互动式”的现场咨询服务。

●历史主题文化墙

以“记忆”为主题的文化墙，以照片的形式多幅照片介绍了线路途经的上海书城、上海大剧院、上海展览中心、上海体育场等文化地标和中山医院、肿瘤医院、龙华医院、五官科医院等15家医院。

49路车队专门安排志愿者，讲解线路特色和照片故事，还用“拍立得”为乘客摄影留念，并当场赠送打印照片。

●市民实时监督

开设一个独立的微信公众号，不仅可以记录49路车队的点点滴滴，但更重要的是，让乘车的市民对车队的高品质服务进行社会监督。与此同时，在漕溪路公交枢纽内，车队还现场设立服务台，乘客可以现场填写测评表，对服务进行打分。

“为了乘客，我们每天都在努力”这句话不是一句口号，而是车队每个工作人员的岗位座右铭，并一直努力践行着。他们始终拥有着作为上海公交行业排头兵的使命感，每一位工作人员都自觉提高责任心，决心用更高的质量和要求服务好每一位乘客。