患者来医院看病，整整一套流程走下来，没有个大半天都难以办成，更别提视障人士了。近日，全国首个助盲门诊在徐汇区落地，智能预约、绿色医疗、全程陪护三大特色服务为视障人士打造安全、便捷、舒心的“无障碍”就医通道。

从“怕看病”到“很感动”

是“普通门诊”到“助盲门诊”的距离

70多岁的老上海陈阿婆，30多岁时不幸因病致盲，在徐汇区中心医院助盲门诊，第一次体验“无障碍”就医模式后，她整整感动了2个月：“到现在都不敢想象，就是上APP预约一下，从进医院大门，到挂号、看病、检查、付费、取药全程都有人陪伴，一路关怀备至。盲人独自看病能够这样‘零负担’‘无障碍’，绝对是社会对我们最大的关爱！”

截至2018年底，全上海像陈阿婆这样视力残疾的人士近10万人。即使上海的“无障碍设施”建设在为残疾人士提供友好型公共服务方面做出了许多努力，但单就看病这件事来说，还是给他们带来了难以想象的心理负担和压力。

视障者普遍存在“看病更加难”的问题，将“就医”视为日常生活最大的障碍。许多人患病后不敢就医，小病“熬成”大病；有的到了医院，又在众多楼层、不同科室间晕头转向，没走几步就要“问路”；医院人流拥挤，难免磕磕碰碰，就诊过程“一波三折”；担心家人因为陪护自己看病请假太多，心理负担重……

从“大问题”到“小创新”

是“顶层布局”到“服务落地”的征途

为解决视障人士就医需求的最大难题——“陪诊”，徐汇区卫健委携手上海市残联、徐汇区残联、上海市盲人协会、徐汇区盲人协会等多次开展视障人士就诊专题调研，最终锁定视障人士就医预约平台开发、就医通道设置和流程优化以及“医路坦途”志愿陪诊服务三个关键点，打造“无障碍”就医品牌。通过1年时间筹备优化，推动全国首个助盲门诊落地徐汇。

助盲门诊和“医路坦途”志愿服务项目在徐汇区中心医院试点，从“智能预约”“优先诊疗”“人文医疗”三方面升级，实现视障人士就医“零负担”“无障碍”。

智能APP预约升级。自主开发微信公众号“小桔灯助医平台”，视障人士只需进行注册和就医预约登记，提前与医院沟通就诊需求，医院可有序预分配医疗和志愿服务资源，避免时间浪费或志愿者不足。门诊开设1个月来，已有20位视障病患通过线上预约、线下就诊，体验了o2o“无障碍”医疗。

优先诊疗通道升级。助盲门诊实现开放科室“全覆盖”，不仅心内科、呼吸科、消化科、普外科、骨科等受到视障病患欢迎，以往被视为“小毛小病”，“熬着”“忍着”不去看的科室，如口腔科、皮肤科，甚至中医科等，来电咨询也超过了40人。

人文医疗品质升级。助盲门诊目前固定在每周四下午1：00-4：00开设，志愿者为视障人士提供一对一全程就医协助，确保视障人士就医时全程导诊与接诊的顺畅。中国东方航空客舱服务部作为“盲人助医”公益项目的参与方，不仅带来了星级志愿服务培训，还吸引了近百名客舱服务部工作人员前来招募登记，已有20余人参与服务。

据了解，徐汇区中心医院打造视障人士“无障碍”就医试点，未来不仅满足视障人士的需求，还将向有类似需求的特殊人群延伸，以解决更多弱势群体的就医难题。（上海徐汇）