7月13日，徐汇区区长方世忠做客上海人民广播电台2020年夏令热线区长访谈，现场接听市民来电，直接连线相关部门单位，为市民解难题排烦忧。这也是夏令热线首次走出演播室，而此次选择徐汇应急联动中心作为直播现场，区长方世忠认为这样的方式很好，可以让夏令热线能够更加走近徐汇基层，真正听到来自一线的炮声和呼唤，也可以检验徐汇已经建成的“一网统管”城市运行中心的实战能力和水平。

据了解，徐汇区作为国家互联网+政务服务的示范区和全市一网统管的先行区，正在全力建设全域感知、全息智研、全程协同、全时响应的城市运行平台，围绕高效处置一件事，让城市的运行管理服务能够变得更加精细，更加精准，更加智能。目前，徐汇已经建成的城市运行中心有两个：位于南宁路的，主要负责7x8小时的“平时”城市运维，而应急联动中心则负责做7x24小时的“战时”应急处置。这两个中心的数据已经进行了双向接入，真正实现了平战结合、昼夜衔接、数据共享、统一调度、实时处置。方世忠表示，希望通过城市运行中心“一网统管”的科技赋能，让城市治理真正从过去的信息化走向智能化，迈向智慧化，也在这个过程中让“一网统管”真正变成实战中管用，基层干部爱用和我们的市民感到受用。

区长方世忠非常感谢广大市民对城市治理和管理的理解，并表示，夏令热线只是一次考试体检，身体健康不健康，城市治理服务好不好，功夫在平时。12345市民服务热线是市民联系政府的重要桥梁，也是检验政府工作的重要窗口，任何在我们看来琐碎的小事，对老百姓来说都是大事，我们必须要做到“电话上门、落实到人”，要能够直面问题，直赴现场，直接把问题解决好。

随着节目的进行，热线铃声不断响起。中心城区建设往往需要在螺蛳壳里做道场，有时候难免顾此失彼，市民潘女士来电反映了徐汇日月光门口路段的人行道特别拥挤，行人、非机动车并行的情况时有发生，存在不少安全隐患。方世忠当即通过应急联动中心调取了该地块的实时画面，并实时连线了值守的交巡警。画面显示虽然不是高峰时间，但由于紧挨商场，又有地铁出入口，同时人行道上又设置了非机动车的停放点，所以该路段的人行道的确狭窄，市民相对而来往往需要侧身而过。

方世忠在与区建管委、绿化市容管理局、商务委等部门沟通后表示，城市建设要用人的尺度，人的感受，人的体验来推动。商场有绿化覆盖率的要求，对人行道造成了压缩，希望相关部门联合商家对这个地区的绿化和通行做一个整体优化方案，要以保持通行的畅通度为优先的选择。同时，交巡警可以加强日常道路交通的疏导和管理，希望通过两个方面同时努力使这个问题在一定程度上得到缓解。

田林新苑5号楼的电梯已经服役二十余年还时常发生故障，所有的流程都走完了却迟迟不见施工队来换新，居民田先生打进热线希望明确施工时间，早日让家住高层的他结束提心吊胆的回家之路。

方世忠指出，徐汇区人民政府已经出台了关于加装电梯和换新电梯的管理办法，包括有补贴的政策。相关的街道、房管局、市场监管局一定把安全隐患当事故本身来处理，一定要有处理问题的紧迫感，将民生安全放在首位，尽快落实换新电梯的施工。田林街道负责人也表示，前期由于疫情影响，多少有一些耽搁，如今已经完全复工复产，整个工作也在推进过程当中，计划7月20日之前进场施工。方世忠也提醒各部门维修过程中做好老百姓安全防范工作，相关的居委会和物业公司要做好楼层里市民安全的意识教育和管理。

为市民解难题，让生活更美好。短短的一个多小时的时间里，方世忠根据热线问题与相关责任部门进行了近二十次的连线。他表示，每一次夏令热线都是对我们整体政府的治理能力和为民服务的一次体检、监督和促进，我们今天又利用“一网统管”城市运行中心，赋能我们的夏令热线，更及时高效解决城区的突出问题和市民的急难愁盼，希望徐汇的“一网统管”能够让城区治理更加精细化，更加有温度，更加有智慧，让生活在徐汇的市民感觉到更安全、更幸福、更有获得感。（徐汇区融媒体中心）