□陈洁（卓悦居居委会）

卓悦居居民区成立于2010年，是全新的高档的商品房小区，成立之初，可以用三个词形容：冷淡、冷漠、冷清。

居民来自五湖四海，邻里之间互不相识，相处很冷淡，对待社区公共事务更是冷漠。居民对居委会的认知度很低，居委会经常是冷冷清清的。

近100个家庭走向社区

如何让这样一个“高冷”的社区变温暖？那是因为他们的社区自治产生了“益生菌”效应。

在这样的社区，貌似居民没有什么物质改善的需求，那么就来创造其他需求。通过社区分析，他们发现社区孩子多,年轻妈妈也多。

结合这个特点,在居委会邀请了一些年轻妈妈们建立了亲子营，一起设计和举办了一系列符合当下妈妈们热切需求的高品质活动，整整一年办了25场亲子活动。

亲子营从刚成立的20个家庭增加到了近100个家庭。

2017年卓悦居居委会从中挑选出12名骨干成员成立了妈妈议事会，通过线上和线下两种渠道，每月召开例会，参与社区矛盾调解，垃圾分类，业委会等事务。

2018年，他们创建了卓悦雅致风采团，进一步提升妈妈们的文化素养。项目滚动式的推进，很大程度上扩大了社区中青年群体的社区参与。

居民有时会开玩笑地和他们说：“你们是不是太空，想出那么多活动，累不累呀！”

说真的：很累！然而，所有的付出都是有收获的。中青年群体参与社区事务的热情得到了空前的提高。

“益生菌”效应正在产生意想不到的变化：2018年是卓悦居正能量集中爆发的一年，也是令人感动的一年。

年轻人成自治新力量

妈妈议事会组建剪纸社，她们把在雅致风采团上学到的技能反馈给社区，每月义务教社区内的老年人剪纸，让社区的老年人感受到了来自年轻人的精神关爱。

培育小小美丽维护队新团队，卓悦居有一支以老年人志愿者为主的美丽维护队，由于暑假，天气很热，他们建议暂停7、8月份的巡逻工作，妈妈议事会的成员知道了这事以后就和居委会商量，说美丽家园维护是大家的事，这两个月由她们来负责。

她们自己安排好值班表，每天两个妈妈带着两个放暑假的娃，开始了每日一小时沿着社区地图进行巡逻工作，及时发现、上报和解决小区内外发生的各种问题，维护好美丽家园的成果，让孩子从小建立参与社区事务和志愿者的意识。也许她们还没有意识到，但这是为社区储备自治新力量呀。

进博会上，居民区要负责轨道安全站点守护的志愿者工作，可是2个站点，2小时一岗，一天13个小时就需要24人次的轮岗，一直需要持续45天，这样的工作强度让他们在调配安排志愿者人员中显得捉襟见肘，当他们在微信公众号“掌心汇”上招募的时候，意想不到的事发生了，社区里的年轻人都纷纷前来报名，说：“这么长的时间，都是老年人当志愿者怎么行，让我们年轻人也来出份力！”

这16名青年人的加入，大大提高了站点守护工作的热情，那些本来有些犹豫迟疑的退休居民，说：她们年轻人又要做生意又要带孩子很不容易的，她们都参加志愿者服务，我们更应该参与，家园守护都是我们大家的事”。

就这样，卓悦居社区一共有65名社区居民参与此次进博会的志愿者服务中，而他们的精细化服务和热情周到的态度，受到了社会各界的高度赞美。

虽然卓悦居居委会工作人员只有8个人，但是他们的身后站着的却是老中青三代一群人，也正是这样一种“益生菌”效应，越来越多的人，尤其是中青年人参与到了社区事务中来，让社区黏性越来越大，温度越来越暖。