自新冠肺炎疫情发生以来，街道城运中心扎实开展城市运行管理相关工作，确保疫情期间快速响应、高效处置。截至3月中旬，仅疫情工单就达300余件。中心对所有工单都做到“事事有跟踪、件件有落实”，让市民即使足不出户也能解决烦恼，市民即使看不见工作人员的身影，他们还是在“云”一线上奋斗。

“一网统管”不休息应急值守不掉线

城运中心是实现“城市管理要像绣花一样精细”的重要单位，也是上海实现“一网通办”和“一网统管”的重要支撑。

街道城运中心自成立以来，及时全面了解街道辖区各个管理环节的关键指标，提高管理、应急和服务的响应速度，逐步从被动式管理向主动式响应转型，全年无休、24小时在线，无论是节日还是假日，中心都会安排人员值班。这次新冠肺炎疫情发生后，中心马上作出响应，全体成员放弃休息主动上岗，为保障热线工作有序畅通，中心在原值班安排基础上，挖掘内部潜力，增设值班岗位。疫情发生以来，仅疫情工单就达300余件，在这些工单中，有涉及居民要求购买口罩的，有非户籍人员求助的，也有要求加大小区防疫措施、加强外来人员管理、关停棋牌室等建议，更有关于企业复工复产的咨询。

对于这些工单，中心全部定为紧急件，在进行分类的基础上，首先联系市民，同时，锁定职能科室，安排专人对接，中心派人全程跟踪，对于工单的处理结果，第一时间回访市民，并告知联系电话或微信号，让群众感受和认识到党和政府对每一位市民的关心和温度。紧盯群众“急难愁”接单跟踪重解决

“我们小区棋牌室怎么还没关！”“我是租客，能预约口罩吗？”

“为什么我们企业复工申请还是没通过？”

“对不起，我是癌症患者，每月要去医院8次，预约的口罩不够用，能帮帮我吗？”

疫情期间，街道城运中心的电话声此起彼伏，即使居家，市民、企业、返沪人员、困难群众仍有不少急难愁问题。中心把这些“急难愁”作为重点跟踪，把重心放在如何解决上，力争让每个市民不出户就能解决问题，不过夜就能得到回复。

2月7日，河滨花园一居民反映，该小区现只保留了一道门进出，并规定该大门处不代收任何快递，这给居民带来了很多不便，她建议在该大门处设置快递代收点。当日中心即协调相关单位，第二天就在该小区的这道大门处设置了快递临时代收点，并完善了快递代收点管理。

遇有热线“棘手事”部门联动齐出力

疫情当前，为了让群众有安全感，就是要处理好每一件工单。“市民的来电就是我们的发令枪，我们就是市民的排头兵，要督促每个相关部门及时处理回复。部门来不及的，我们要自己跑起来帮市民解决，不能让市民干等。”这就是城运中心负责人张斌对全体成员提出的要求。对于那些一时无法处理的，中心会牵头多部门联合行动。

2月15日，有一市民来电反映，中华新路927弄有一户居民在屋内堆放大量垃圾，卫生状况十分糟糕，多年来相关部门也清理过几次，但效果不好，过不了多久，这户居民又会外出拾荒，再次将垃圾塞满屋子。当前，疫情防控任务重，希望管理部门再度出手。接到这个电话后，城运中心联合街道管理办和“1+8”联勤联动平台对中华新路927弄拾荒人员堆物进行了整治，并把整治情况与反映情况的居民进行了回访交流。同时，工作人员也希望该居民继续监督整改效果，一旦有反弹现象，再向中心反映。

（管理办）