□记者 冯璐迪

短短20天，92户签约，92.93%的签约率，93.48%的签约户已完成搬离，先后收到居民送来的7面锦旗……一连串的数字背后，不仅见证了紫藤苑开裂房屋处置工作推进扎实高效、专班服务热情细致周到，同时也见证了居民群众对工作的信任支持。尤其是在准备期、签约期这40天的时间内，专班齐心协力合力攻坚，设身处地为居民考虑，工作人员每天工作11个小时以上，全程无休，其中涌现出许多感人的事迹。在大家的共同努力下，桃浦镇这项惠民的实事工程取得了阶段性进展。

————多元化选择：形成三套化解方案————

紫藤苑位于白丽路701弄，由于历史原因，其中的32-34号房屋发生开裂。多年来，普陀区、桃浦镇始终高度重视紫藤苑房屋开裂处置工作，多次研究形成处置方案，但由于种种原因，该问题一直未得到有效化解。

为彻底化解紫藤苑历史遗留问题，在区委、区政府的领导下，在相关部门的大力配合下，桃浦镇于2020年11月牵头组建工作专班，区房管局、西部集团同步抽调经验丰富的工作人员，构建“专班+专人”“专业+专心”的工作模式，全情投入紫藤苑开裂房屋处置工作。同时，工作专班还成立了临时党支部，由镇人大副主席、总工会主席顾惠明担任临时党支部书记。各部门各司其职，确保工作扎实高效进行。“2020年12月12日，专班正式进驻紫藤苑。入驻当天，我们就完成了专班编组工作，将工作人员细分为签约推进组、群众工作组、后勤保障组、信访维稳组等，确保工作推进稳中有序。随后，专班仅用了20天的时间，加班加点完成了居民的调查摸底和宣传发动工作，形成一户一表、6种协议文本、紫藤苑开裂房屋处置问题一问一答手册等，为后续处置工作打下坚实的基础。”顾惠明介绍。

为提高化解方案的匹配性、满足居民的差异化需求，此次房屋处置工作共形成了房屋实物置换、货币结算、加固修缮回搬三套方案，桃浦镇作为实施主体单位，因户施策，组织开展房屋价格评估，安排普陀、嘉定、宝山等244套房源进行匹配，以最大的诚意、最强的决心，推进紫藤苑历史遗留问题化解工作。工作专班秉承着“一把钥匙开一把锁”的理念，千言万语解开居民心结，千方百计寻找开锁之匙，希望给居民们一个满意的结果。

工作中，大家本着不轻易放弃每一户居民的初心，积极与居民沟通协调。不管遇到多少困难，依然坚持通过上门、电话、微信、短信等方式，耐心细致地向居民解释政策方案。也正是因为大家的不懈努力，居民从一开始的“不肯签”逐渐转变为“我要签”，甚至还主动拉来其他居民一同签约。紫藤苑房屋处置化解工作签约期自今年1月3日启动，至1月22日止，在短短20天的签约期内，共计签约92证，签约率达到了92.93%。

————专班工作人员：金杯银杯不如老百姓的口碑————

“寒冷的冬天，暖暖的关怀，2021年1月7日，专班工作人员冒着零下7度的凛冽寒潮驱车赶往嘉善……辛勤的付出让年迈的父母倍感温暖，感谢默默奉献的人民公仆！感恩！”这一段发自微信朋友圈的朴实感谢，让默默付出的桃浦专班工作人员——范霞菊和吴中海倍感欣慰。

此次紫藤苑的签约工作中，一户过渡在嘉善的90岁高龄老太在听说房屋即将开始签约的消息后十分激动。但那时，正逢寒潮来袭，上海的气温一度跌破至零下7摄氏度，老太腿脚不便，老伴卧病在床，儿子又是限制行为能力人，往返上海签约十分不便，此事一度陷入“僵局”。

为此，专班工作人员联系到了老太住在昆山的女儿沈女士，希望通过她来协助老太完成签约。“因为沈女士不是房屋产权人，我们还是需要让老太或其儿子完成签约。考虑到天气寒冷及老太行动不便等原因，在征得沈女士的同意之后，我们决定前往嘉善，上门签约。”吴中海告诉记者。

在嘉善，工作人员为老太详细讲解三套房屋处置方案，细致地答疑解惑，并耐心为老人详细分析其中利弊，同时主动与沈女士对接，为其解决后顾之忧。一番颇为“走心”的沟通之后，老太一家被工作人员的真诚所打动，最终完成了签约。

经历了近一周的辛勤付出，多年的难题得以解决，范霞菊也感慨万千，“金杯银杯不如老百姓的口碑，作为专班工作人员，居民的认可和理解是我们最大的鼓舞。我们不怕天寒地冻，不怕来回奔波，我们只希望尽自己的力量，不轻易放弃任何一个居民，为他们切实解决多年‘老大难’。”

————老书记：完成一户签约比自己签约更高兴————

为做好群众工作，专班还特邀了一批具有丰富群众工作经验的老书记加入其中，并成立群众工作组，由镇社区党委副书记杨兆顺担任组长。程跃欢也是工作组的成员之一，他曾经是一名在社区一线奋战多年的老书记，但当他听说紫藤苑房屋处置工作启动后，主动请缨加入，与他一起的还有王立国、黄扣兰等人。这些老书记的加入，为做好居民工作提供了强有力的支撑。“每次我们成功完成一户居民的签约，说真的比自己签约成功还要开心！”程跃欢如是说。

一位过渡在宝山的居民最初对于签约工作异常抵触，因为担心自己的利益受损，甚至曾一度怀疑专班工作人员是“骗子”，在前期电话沟通时态度也异常强硬。“说心里话，看到她这样的态度，我们其实一点信心也没有。”虽然心里没底，但为了尽快完成任务，不拖整体进度，三位老书记自发成立“小分队”，亲自上门劝说。

三位书记都有着丰富的社区工作经验，但由于对方的不信任，三人在第一次上门的时候就吃了“闭门羹”。但这并没有打击到他们的积极性，一次不行就来两次，两次不行就来三次……三位老书记无怨无悔地在路途上来回奔波，因为他们相信精诚所至，金石为开。

一日气温零下，寒风凛冽，为签约事宜操碎心的三位书记再次“不请自来”，但对方仍旧不肯开门，三人便足足在冷风中站了将近一个小时，期间还在门外耐心地与对方进行沟通，为其讲解相关政策及房屋置换方案。功夫不负有心人，三位书记的真诚终于打动了这位居民的丈夫，最终他表示同意签约，但提出了前往置换房源看房的要求。“本来我们的工作范围不包含看房的，但是当时大家都觉得居民既然提出来了，我们能帮的就帮到底，于是我们就带着他们辗转宝山、嘉定及普陀等地现场看房，结束回来的时候已经是晚上8点多了。”王立国说道。

据悉，此次紫藤苑房屋处置工作是一项“非征收、非动迁、非解困”工作，没有可参考的案例和工作模板，完全依靠各相关部门的大力支持和相互配合。目前专班的工作人员们正在全力攻坚，秉承着“好事办好，实事办实”的工作理念，持续做好已签约居民相关手续办理工作，继续做好未签约居民的沟通工作以及部分沿街商铺施工协调工作，并同步推进开裂房屋加固修缮工程，确保化解工作圆满收尾。