本报讯 目前，街道城市运行管理中心各项数据与工作均得到饱满的展现，城运平台已经进入实战状态。在调试平台系统过程中，结合工作实际，针对系统方案提出12项合理化建议，并逐项进行调整，有效推动了城运平台全面上线与具体运行的联调试用工作。

■全面落实，强化提升

街道坚持“应用为要、管用为王”的工作原则，结合街道实际情况，对“点到人”派单进行再强化、再提升，做到“点到人、定到人、盯到人”，将案件扁平快处置落到实处。

1.常见问题“点到人”

暴露垃圾是网格化工作中数量较多的案件类型，城运中心与综管中心对接，开通了7名处置人员与7名城运中心监督员进行一一对应的捆绑派单，率先实行两人为一组进行点到点的派处模式。

2.重点问题“定到人”

跨门经营、违章建筑等难点问题由城管中队负责，城运中心与城管中队协商后，7名监督员根据负责区域的划分与18个城管中队队员分别对应（每个居民区工作站对应一名城管中队队员），实行“点到人、一人盯1-3人”的派处模式。

3.疑难问题“盯到人”

针对市容环境的疑难问题，城运中心通过政务微信PC端把握每个案件的流程走向，紧盯处置人，保证及时结案率。城运中心一方面督促处置人在规定时间内尽快完成案件处置，另一方面监督案件的处置质量，以“盯到人”的派处模式实现案件的快速和高质量办结。

■流程再造，注重实效

街道围绕“实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用”的精神，要求居民区工作站把在群众工作中发现的各类案件通过政务微信上报，工单通过城运平台直接派单至职能部门的相关处置人，快速、切实地解决群众急难愁。城运中心平台对自动化派单“点到人”各个技术环节与流程再造，织密织牢城市管理一张网，主要分三个方面：

1.分区组群

以居民区工作站为单位组群，以块长、物业管理人员为主要的接单处置人员。将案件自动派单到居民区块长、小区物业管理员、社区民警移动端等，使大部分案件都在居民区内得到化解。

2.分块纳群

将街道按照警务片区划分为三块网格，将各居民区工作站、城市辅助力量、城管队员、市场所工作人员整合到相应网格工作群，疑难案件上报路长制工作群进行协调处理。

3.分条拉群

将各条线和业务部门的处置流程在城运平台上进行整合，由城运平台对条线处置案件进行监管。涉及多个部门时，以平台为纽带开展联合整治，以达成案件的高效、高质处置。如最近开展的天山三村1号、2号区域环境集中专项整治，由遵义居委会发现并上报脏乱差现象，城运平台联合城管中队、市容所、管理办等部门集中专项整治，恢复小区的干净、有序、安全、文明。（街道城市网格化综合管理中心）