□特约记者 姚志康 整理报道

沈菲菲，“80”后，中共党员，现任长宁区天山路街道退役军人服务站站长。2020年12月，她荣获“全国百名退役军人服务站站长”之称号。她所负责的天山路街道退役军人服务站自2019年成立以来，落实习总书记关于做好退役军人工作的指示，认真做好“四心”（即主心骨、连心桥、知心人和同心圆）服务，以军人满意为目标，不断拓宽服务面，提升服务质量，把为退役军人服务的“最后一公里”落到实处。

撑起退役军人服务“主心骨”

沈菲菲上任伊始，就认真学习领会习总书记关于做好退役军人事务工作的系列指示精神，将退役军人的相关法律、政策学深、学透。她参与街道党工委关于推进退役军人服务工作的专题研究和任务制定；参与设计“退役军人事务工作领导小组—街道退役军人服务站—居委会退役军人服务站”三级服务网络，将服务站构建成为退役军人服务的“主心骨”。

为了做好退役军人接待服务工作，她带领她的团队，逐渐归纳出一整套服务流程，即退役军人来访接待“八步法”：来访（来电）、信息登记、诉求制单、部门接单、耐心答复、问题汇总、梳理上报、资料归档，形成服务“闭环”，并做好信息排查、需求梳理和矛盾化解等工作。一年来，服务站成功化解矛盾10余起，有效实现矛盾就地化解。

架起退役军人服务“连心桥”

沈菲菲通过多方联系，将散落在社区“六个中心”的资源进行有效整合，提出了“三式服务”的概念，形成一窗受理、集成办理、一次服务的格局，变“多跑路”为“最多跑一次”。

一站式服务：编制退役军人服务指南，将党建、医疗、养老、文化等50余项退役军人优先服务项目汇聚到服务站，建立各个中心服务信息链接，畅通办理渠道，让退役军人在“家门口”享受“一站式”服务。

菜单式服务：全面掌握退役军人家庭生活、立功受奖、志愿服务的“三情况”，以及文娱活动、就业创业、为老服务“三需求”；对应“六个中心”的服务功能，推出退役军人优先服务清单，涵盖优先办理困难帮扶、经适房申请等190项业务。

品牌式服务：结合本街道诸多双拥、就业等品牌和场地，探索成立“兵妈妈工作室”“退役军人创业指导站”等特色载体，开展图书借阅、“午间健康医小时”等项目，满足多样化需求。

当好退役军人服务“知心人”

沈菲菲和她的团队，为辖区内2993名退役军人和其他优抚对象建立完善了“一人一档一卡”，并推出了创业指导、结对帮扶和法律援助三大特色服务，受到退役军人的欢迎。

退役军人何艳，于2019年4月在辖区内创办了上海何艳口腔诊所。在创业初期，得到沈菲菲的指导帮助。2020年，又为该诊所申请社保及房租补贴。在沈菲菲的指导下，何艳参加了第四届“中国创翼”创新创业大赛，获得了长宁退役双创奖。

最近，沈菲菲结合退役军人“家庭医生”签约服务工作，深化了结对帮扶特色服务。退役烈属老程刚刚做了肠癌手术，独子又不幸去世，退役军人服务站的工作人员和刚签约的家庭医生送上健康食谱，并上门进行心理调适。沈菲菲还主动与街道司法所对接，通过设立退役军人法律援助专窗、聘请第三方专业机构作为法律顾问单位等方法，为退役军人提供优质的法律援助服务。

构筑退役军人服务“同心圆”

在沈菲菲带领下，服务站成立了“老兵指导员”社区志愿团队和“退役军人爱心结对帮扶联盟”，在结对帮扶高龄独居老人、重残无业人员、低保退役军人等群体方面发挥积极作用。今年以来，辖区内退役军人已参与各类社区志愿服务近600人次。在开展“红色业委会”建设中涌现出来的新联大楼业委会主任陈品兴，是一位退伍老兵；被评为“平安卫士”的天山路司法所所长谭锡良，也是转业军人。这些先进代表充分展示了“退役不退志、退伍不褪色”的老兵风采，增强了老兵们的认同感和归属感。

用沈菲菲的话说：“军人为保家卫国流过血、出过力，他们回到地方应该有一个集体的‘温馨之家’，这个‘家’就是退役军人服务站，我们应该为‘家人’提供最贴心的服务”。