为实现更智慧地“高效处置一件事”，天山路街道率先在天山虹桥商圈各商场楼宇全面启用政务微信，打造了一套快速反应、联勤联动的一体化社区治理模式，助力城区运行“一网统管”建设。

春节前夕，天山路街道城市网格化综合管理中心接到了来自12345市民服务热线的派单，其投诉巴黎春天天山店后门窨井积水，影响往来市民通行。在了解具体情况后，中心工作人员立刻派单给巴黎春天物业管理方，他们通过手机接收派单后，迅速安排工作人员对几处窨井及周边路面进行了妥善处置，赢得了居民称赞。

如此迅速、高效和智能的处置流程，正是街道围绕“高效处置一件事”，不断推进“一网统管”平台建设，打造的快速反应、联勤联动的一体化社区治理模式。

天山路街道城市二元结构十分明显，繁华商圈与老公房居民区叠合。为提升辖区精细化管理有实效，实现快速发现案件、处置案件，占街道辖区总面积的51%以上的商场、商务楼宇，就成为了重中之重。对此，天山路街道于2020年11月20日，召集辖区虹桥南丰城、金虹桥国际中心、尚嘉中心、百盛优客等16家商场、商务楼宇的物业管理方，为他们开通政务微信，并接入一网统管平台。如此一来，“高效处理一件事”由原来的pc端（电脑端）至pc端派单模式，转换为p c端至移动端（手机端）派单模式，进一步提升处置事务的效率，增强居民满意度。

“2月初，我们就接到一起110非警情派单，是发生在虹桥南丰城的一起纠纷案件。从发现、立案、派遣、处置、核查到结案，不过用了20分钟，相比以往要节省了近一半的时间。”天山路街道城市网格化综合管理中心负责人告诉记者，自辖区各商场、商务楼宇开通政务微信以来，处理案件的效率大幅提升。自2020年11月20日至今，中心涉及商场、商务楼宇物业管理方处置、回复12345市民服务热线工单51件；响应、处置、回复110非警情工单21件，占110非警情工单总比的11.60%。

除了与商场、商务楼宇物业管理方高效联动外，街道还启用了“A I视觉预警”和“餐饮油烟在线监控设施”，实现从“人力发现”到蓝牙嗅探、视频巡逻、油烟浓度实时监测等智能化手段的“自动发现”，通过自动报案和派单，由责任方接单、进行处置和结案，进一步改善商场楼宇共享单车乱停放和油烟扰民等“老大难”问题。

天山路街道城市网格化综合管理中心将充分激发辖区更多物业企业的积极性，形成“政府监管+社会参与”的共治格局，坚持快速反应、联勤联动的一体化社区治理模式，更好地为“一网统管”助力。

（上海长宁）