张爷爷今年89岁，曾是一名抗美援朝志愿军战士，有过多次立功记录。早在1996年，张爷爷就因患直肠癌住院手术，并后续进行了化疗、中医等治疗。2018年，张爷爷又检查出患有前列腺癌，需要长期服用高价抗癌药，每月张爷爷要自负5200多元医药费。张爷爷和老伴田奶奶原本晚年生活无虞，就算张爷爷患癌之后，老两口的生活也能勉力维持。然而田奶奶肢体残疾四级，还患有高血压、糖尿病、骨质疏松等慢性病。2020年1月，田奶奶经历了一次危及生命的手术之后，老两口每个月的医药费自付部分高达7000多元。雪上加霜的是，张爷爷还进行了白内障摘除手术，渐渐生活无法自理。因此，女儿张玲也成了社区事务受理服务中心的“常客”。

张爷爷的困境被社区事务受理服务中心民政主管朱建敏注意到。2020年3月，张玲有一次来办理医药费报销，窗口人员录入系统时发现，张爷爷报销的次数比较频繁，而且医保信息显示有大病登记记录，所以就“多心”地询问了一下。

朱建敏了解张爷爷一家的情况后，主动和其女儿张玲沟通，告诉她相关的帮扶政策。张爷爷的住院、门诊、急诊的发票很多，为了让张爷爷尽快享受到政策帮助，朱建敏一有时间就上门为爷爷整理发票，分类归档，光这一项工作就花了一个多月的时间。作为街镇的社会救助顾问，朱建敏想方设法为张爷爷匹配政策、对接资源，制定个性化帮扶方案。终于在2020年8月，区民政局牵头主持召开听证会，与事务中心和居委会的基层干部交流探讨，最终拟定了对张爷爷的救助方案与金额。

当朱建敏将第一笔综合救助金送到张爷爷家中的时候，爷爷还不肯接受。当中心干部告诉他，这是政策内的帮扶，他才收下这笔救助款。让中心干部感到意外的是，张爷爷定制了锦旗，亲自送到事务中心，还亲手写了一封感谢信，委托女儿交给朱建敏。他在信中说：“感谢政府、感谢街道在我们家庭最困难的时候给予了帮助，让我们感受到了党和政府的关心和温暖……”

值得一提的是，区民政局近期公布首届长宁区社区救助顾问明星评选结果，朱建敏入选“十佳社区救助顾问明星”。

街道方面表示，之后将继续关注张爷爷的生活情况，有需要的话再进行持续帮扶。下一步，街道还将搭建“帮困救助网络”，通过走访排摸、主动发现困难群众，及时匹配政策，链接资源；并依托网络平台，发布对接救助对象的需求信息，按需救助，从被动变主动，真正把帮困做在“开口前”。

（上海长宁）