小区环境搞好了，居民才能心齐气顺。三门路上的同济北苑小区曾是一个远近闻名的“麻烦”小区。连续更换物业公司、缺少停车位、内部环境一团糟等诸多难题，使得小区居民怨声载道。出人意料的是，自今年五角场街道新一轮创建全国文明城区工作开展以来，这个曾经的麻烦小区，告别了灰头土脸，重新焕发出生机与活力。这样的逆袭是怎么做到的？

临危受命，要在这里扎下根

周奶奶是同济北苑的一位社区志愿者，看到小区的变化，她由衷地感到高兴，“你看看这小区的道路、绿化，和以前都不好比，都是陈经理的功劳啊！”

周奶奶口中的这位陈经理，就是小区物业管理方同济物业的经理陈家武。今年2月，同济北苑的管理问题日益突出，居民对于物业的抵触情绪滋长，小区一度陷入半瘫痪状态：路面出现沉降，一不小心就会摔一跤；绿化丛中到处都是垃圾；楼道堆物成了许多居民的常态……好端端的一个小区，搞得鸡犬不宁，老住户们纷纷把房子外租、甚至卖房离开小区。

面对如此局面，经验丰富的陈家武空降小区担任物业经理。临行前，物业公司领导问陈家武，“这个小区问题如此严重，我们作为公司层面有什么可以帮到你的？”陈家武回答：“没啥需要公司特别帮助的，只希望公司让我在同济北苑扎下根，面对再大困难，我也绝对不接受调任，一定要把这个小区搞好。”

事实证明，陈家武做到了，而且只用了6个月。

解决问题，用行动得民心

陈家武到任之后，迅速梳理小区存在的问题。他发现小区的水费金额逐年走高，已达到了欠费数万元的地步。为了查明水费高起的原因，陈经理对小区所有用水管网进行了排摸，最终发现一条小区道路下的水管严重漏水。他迅速组织抢修队进行施工，堵上了这个困扰小区多年的“大漏洞”。

陈家武还与专业团队进行沟通，对小区的环境和停车位布局进行了清理与再规划。对于居民家中的下水道堵塞、房屋漏水等问题也一一进行修缮。环境变好了、问题解决了，看在眼里的居民们都说，“这个物业经理不一般，他能把小区管好！”

经过一段时间的努力，陈家武用行动得到了居民的支持，为后续工作的开展打下了良好的基础。在他看来，小区管理最重要的是事在人为，之前就是因为人心不齐，大家斗来斗去，所以导致小区一团糟。现在大家心齐了，小区的事情做起来也顺了。

亲力亲为，身先士卒治顽疾

今年，杨浦区全力推进创全迎检楼道堆物专项整治，同济北苑小区也不例外。然而，由于物业频繁更换等历史原因，同济北苑小区居民楼道堆物、占用消防安全通道的情况非常普遍。居委、业委会、物业等下发过多次整改通知也未得到居民的积极配合。

面对这一小区顽疾，陈家武挨家挨户走访，下发整改通知，对居民进行安全教育。由于之前积累的好口碑，许多居民一看陈经理亲自上门，心中有所触动，允许物业对自己堆放的杂物进行清理。不过，因为年代久远，楼道内堆放的旧家具、旧自行车、席梦思床垫等已经落满了灰尘，滋生了大量的蟑螂、蚊虫。陈家武身先士卒，率领物业、保洁人员搬运、清扫堆物。时值盛夏，他的衣服都是湿透了又干，干了又湿，衣服上都结出了晶莹的“盐花”，但他依然奋战在整治工作一线，不曾休息。

在整治中，陈家武不仅亲力亲为，还发挥巧思化解矛盾。例如某栋502居民因与602居民有矛盾纠纷，要求先解决纠纷，再同意搬离楼道杂物。陈家武与居委工作人员一起，反复上门谈心、聊家常、做工作，多次召开协调会，最终得到居民理解。陈家武说：“与居民打交道，更重要的是和他们交朋友，换位思考，站在他们的角度想问题，拿出真心、细心、耐心和诚心，才能把工作做好。”目前，困扰同济北苑小区多年的楼道堆物问题已基本得到解决。