为了方便居民就近办事，作为推进政务服务的一项举措，去年3月1日起，全市社区事务受理服务中心实施民生事务“全市通办”。2018年，五角场街道社区事务受理服务中心接待受理量共计88407件，其中“全市通办”2250件，“收受分离”25件。

“全市通办”工作业务承载量较大，而五角场街道社区受理服务中心长期存在资料上传网速偏慢的问题，无法适应工作需求。为此，中心邀请杨浦区科委进行专项检查，对交换器、光纤陈旧老化影响网速的问题拟定解决方案。此次升级，中心为受理窗口配备了5台专线电话，确保“收受分离”业务无缝衔接；完成10台读卡器全面升级，提前为更换新版社保卡做好准备。结合实际工作需求，定期对一口式系统软件和业务相关硬件设备进行检测维护，保障日常受理顺利开展。

硬件提升之时，人力配置也没有落后。结合“全市通办”业务流程新要求，中心开展了4次“收受分离”业务操作模拟演练，总结工作方法、完善操作流程、强化技术保障。为了落实“全年无休”的工作制度，中心抽调后台业务精干、接待经验丰富的工作人员至前台，增加服务窗口；前台实行“错峰上班”，分两个时间段到岗，保障午间正常对外接待；在综合窗口中加设“收受分离”接单专窗，确保5分钟接单，10分钟受理。中心在后台设定业务条线B角人选，业务熟手充分发挥“传帮带”作用。如遇业务受理高峰期，大厅出现等候居民过多时，中心便会启动应急预案，由后台工作人员开设专窗受理，有效减少了居民等候时间。