“我是主诊医生张医生，请您帮忙问一下患者，他这次感冒发烧多久了？之前有什么诱因吗？最近两周内有没有离开过上海？”市民应士明是一位听障人士。最近，他因感冒去杨浦区中心医院中原分院就诊，发现医生那儿多了一样“神器”——“手语在线翻译”视频终端。依靠这个“神器”，医生流畅地完成了“望闻问切”的看病流程，准确掌握了应士明的病情，开出相应处方。

原来，为解决听障人士沟通障碍问题，近期，杨浦开始在社区医院、社区事务受理服务中心等公共场所，为听障人士配备“手语在线翻译”视频终端，便于他们沟通交流、办理事务。

专业人士“隔屏助攻”

提供“场外支援”

杨浦区中心医院中原分院是杨浦首批安装“手语在线翻译”视频终端的单位之一，从导医台到挂号处，再到诊室就诊，负责操作视频终端的护士会全程陪同患者就医。应士明是享受该服务的“杨浦第一人”。

该院医生张含之体验过后说：“之前我碰到过这样的患者，他拿一张小纸条，写上要开的药，但其他更多的诉求无法准确传达给我们。现在有了这样的服务，更有利于我们对患者进行诊治和帮助。”

视频终端的后台有一位精通手语的服务人员，可以与医生、患者实时进行“三方对话”。“我们的手语翻译服务是由12345市民服务热线提供，服务时间为每周一到周五上午9点到11点半，下午1点半到4点。”该院行政办公室主任助理童佳石介绍。

杨浦所有公共服务窗口单位至少配备一台

在长海路街道社区事务受理服务中心，这里的“手语在线翻译”视频终端也已配备到位，而且在预检台和手语服务专窗，设置了醒目的“提供手语服务”指示牌。前来办事的听障人士一进门就能享受“手语在线翻译”服务，再也不用为沟通不畅而烦恼了。

中心工作人员骆韩晶说：“以前和听障人士沟通只能通过手写，一来一去比较慢，现在有视频里的手语老师帮忙直接沟通，不仅提高了办事效率，也提升了服务质量。”

据悉，接下来，杨浦12家街道社区事务受理服务中心，杨浦区法律援助中心、杨浦区公共法律服务中心、杨浦公证处，以及位于12个街道的法律援助点，12家社区卫生服务中心和杨浦区中心医院、市东医院等9家区级医疗机构以及杨浦区行政服务中心，都将配备“手语在线翻译”视频终端。

据了解，目前杨浦共有持证听障人士6764人。“在杨浦所有公共服务窗口单位，至少配备一台手语视频翻译设备，为辖区内听障人士办事提供便利。”区残联三级调研员潘科喜表示。

（上海杨浦）