1月28日，由五角场街道第一网格片区网格长牵头，多部门联勤联动，处置了位于国定路555弄的一个“非机动车棚违法搭建”工单，经过回访，此次整治得到了居民的认可。值得一提的是，这是由网格长牵头处置的一个工单，同时也是五角场街道试行“多格合一”治理模式的最新成果，真正做到了“基层吹哨，部门报到”。

明确责任 提升效率

此前，有市民来电反映，国定路555弄看管人员在非机动车棚内搭建仓库，外放易燃物，还设有一处专门放液化气做饭的地方，要求进行整顿。

接到反映后，五角场街道城运中心派单至社区平安办、五角场房办、五角场城管中队。经了解，该处非机动车棚内居住的为小区物业工作人员，并且，在非机动车棚内堆放有大量垃圾和木质材料，确实存在安全隐患。

在前期物业监督和居委的劝说下，非机动车棚内人员答应自行整改。但后经城管中队执法人员上门复查，整改不力。城运中心将案件情况上报至国定路555弄所在第一网格片区网格长，第二天，网格长在街道城运中心牵头五角场城管中队、小区物业和居委会协商处置方案：物业公司和居委会立即告知当事人，三天内完成整改；街道管理办、平安办确定整治时间，联合执法，拆除违建；要求物业公司要加强管理，主动履职，从源头治理。

1月28日，以城管中队与第三方力量为主要整治力量，多部门联合现场执法，现场拆除车棚内框架结构、清理堆物现象。在2月1日的回访中，市民对整治结果表示认可，并且希望管理部门能够长效治理。

这一案例反映的就是网格长在整个城运网格管理中促进案件解决时发挥的重要作用。在网格长的统一调度下，各部门的职责更加清晰，这就极大地提高了工作效率、保证了案件处置的完整性，真正做到了“基层吹哨，部门报到”。

再造流程 闭环管理

按照以往的处置流程，接收到工单后，街道城运中心会主动联系反映者，确认工单详情，派遣给相应的部门去处理，并于结案后进行回访。以往，这些工单主要是由一个主责部门和多个协同部门来处理。根据以往工单处置情况，优化升级前的模式边界模糊，职责交叉，缺少牵头。

针对现存问题，根据杨浦区城运中心有关标准，街道对已有网格化管理进行流程再造、优化升级，从以条为主的专业管理向条块协同的综合管理转变，从传统的粗放管理向现代的精细治理转变。

网格长是“多格合一”的重要一环，通过“多格合一”实现信息共享；将多个处置力量合一由网格长统一调配，明确职责分工；将案件发现途径、事项清单合一，减少重复派单；将处置流程合一，联勤联动、提高效率。并且，案件的处置过程及结果都会被保存记录，最终形成知识库沉淀，为新发案件处置提供参考。优化后的网格化管理新增了智能发现案件，拓展了问题发现渠道，增设了网格长，强化问题的高效处置，从发现到结案、回访，实现了闭环管理。

其中，最主要的一项变化是由网格长统一调动各个职责部门。当前，五角场街道按警务片区划分为五个责任网格。每个城运网格由街道处级干部担任网格长，发挥领导牵头作用，由街道相关负责领导和公安责任区相关负责人担任副网格长，各个部门作为下沉力量。

增设网格长之后，一些涉及多个部门的复杂工单以及一时不具备处理条件的工单都会上报至网格长处，网格长接到工单后可以通过线上或线下的方式，对工单涉及的部门进行统一的职责调动，并且会监督至结案。  (街道城运中心)