“1998年12月，我报名到五角场街道，想做社区工作，到今年3月20日，先后在六个居民区工作，这份工作我做了将近23年，八千多天。”

1998年，上海第四棉纺织厂关停改制，其中一批工人下岗再就业。下岗后，综合考虑了家庭因素和个人兴趣，38岁的朱雪琴决定投身于社区工作之中。

从一名纺织厂女工转变为终日与人打交道的社区工作者，朱雪琴全凭一腔热血和满心好奇。“我是1981年进的单位，1984年入的党，曾在单位担任过党支部书记，下岗后觉得当时自己的精力还是比较充沛的，就想以一种新的方式度过人生中比较好的这段时光。”朱雪琴说，之所以想做社区工作，一方面是出于个人兴趣，还有就是她至今都记得，在纺织厂工作时，有人对她说，她的性格适合与人打交道。

到岗后，朱雪琴全身心地投入到了社区工作中，先后在五角场街道的财大、文化花园、国定一、繁华、正文和汇元坊六个居民区担任党组织书记或居委会主任，其中，在文化花园和繁华时兼任党组织书记和居委会主任。

做社区工作要主动

当在生活中遇到了困难，很多居民会向居委会反映求助。在担任财大居委会主任时，有一件事让朱雪琴印象深刻。

财大居民区的住户主要由上海财经大学的教师和征地农民构成，两个群体的性格爱好和生活习惯存在很大的差异。有一位刘教授曾反映：晚上小区里有居民聚集在路灯下打牌，噪音过大，影响到了自己休息。得知情况后，朱雪琴一边耐心地劝说打牌者，居委会又在小区里一个不影响他人休息的地方安装了一盏路灯，这样一来，居民之间休息与娱乐的矛盾问题就解决了。

除了被动解决问题，很多时候，社区工作者需要主动面向居民，主动解决问题。

自从这位刘教授反映过噪音问题后，居委会一直关注着老人家的生活情况。刘教授的爱人后来因病去世，孩子都不在身边，居委干部第一时间上门安慰，并帮助老人设置了灵堂。正是因为这些举动，刘教授对居委会的态度大大改观。得益于此，自那以后，刘教授给财大新生开学上的第一课，就是传递社区工作的精神，让学生们对社区产生理性的初步认知。

动迁动员一做四年

在繁华居民区时，朱雪琴也遇到过类似的情况，那次面对的是两个未成年少女。由于父母离异，两个女孩无人看管，缺少关爱与温暖。

注意到这一情况后，朱雪琴和居委工作人员积极帮助两个孩子解决生活保障问题，安顿好她们的生活起居。“在繁华待了六年，我和居委干部就一起照顾了两个孩子六年。”朱雪琴说，在自己离开繁华时，她们联系到了两位孩子的父母，用实际行动感化他们，家长最终承担起了照顾孩子的责任。

2007年，繁华居民区的一个小区被列入了杨浦区一号工程，启动动迁工作。当时，朱雪琴和两位已退休居民区老书记一起，一家一家上门，没日没夜地做动员工作。直到2011年，这项工作才算基本结束。主动上门、传达来意、耐心讲述，朱雪琴的做法在很大程度上避免了一些麻烦和矛盾的产生。

2011年至2019年，在正文居民区工作期间，朱雪琴赶上了虹杨变电站建设的关键时期。“这是个群体性的、难度又相当大的一个问题。在操作中既要强调国家利益为重，又要实事求是地代言大多数居民的诉求。”朱雪琴说，在长达90个月的协调中，全靠嘴皮子磨出来，真是端着水杯都不解渴呀！最终通过凝聚各方力量，增强可行措施，掌握主动调解，逐步推动了该项工作的进度。

“有些时候，居民不理解，他们也不愿意主动和你沟通，这时候我们就要主动面对居民，耐心解答，化解矛盾。”朱雪琴说。

带领团队发挥力量

“换了六个地方，每一次抵达都是新的出发。”朱雪琴十分感慨，由于每个居民区的情况都有所不同，每到一个地方都有新的挑战，但她从未怕过、怨过。

“我不怕麻烦，但社区工作不能靠我一个人来做，在带领团队上他们都说我很会‘弹钢琴’，工作要给到团队的每个人去做，并且教会他们方法，充分发挥团队的主观能动性，这样工作起来也省心。”

朱雪琴在职时，曾有人主动报名来参与社区工作，自己也经常鼓励他们，让他们对社区工作充满信心，让更多的年轻人加入到社区工作中。

对于社区工作，朱雪琴觉得，办任何一桩事最终要看效果：是否为他人送关爱了？是否为社会作贡献了？是否为政府尽责任了？在办理过程中一定要强调工作态度严谨、工作作风扎实、工作举措有力、工作践行有担当。

“我是真的热爱社区工作，这23年来，我成长了很多，但收获了更多。”朱雪琴对自己的经历无怨无悔。  （社区自治办）