□记者 方雅欣

物业服务管理水平直接关系居民群众日常生活，是社区精细化管理的重要一环。去年，“五里桥街道红色物业联盟”正式成立，作为“红色央企”的中海物业纳入到了首批红色物业联盟单位，开启“红色物业”精细化暖心服务。

中海物业负责海悦花园小区是建成于2004年的商品房小区，共1040户。由于小区年限比较久，不少公共设施已经老化，需要及时更新。近两年来，围绕解决居民最关切的问题，中海物业主动作为，积极采取措施，改造环境美化家园。同时开展“左邻右里”活动，选聘热心居民、居委会和业委会成员作为“邻里长”参与到日常物业服务工作的协助和监督中，破解物业服务管理中的热点、盲点和难点，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

自加入红色物业联盟以来，在党建引领下，物业创新成立了“党员先锋队”和“青年突击队”，发挥党员和团员队伍的力量，参与到社区各项服务中来。前不久，小区里一位阿婆的老伴突然病逝，需要处理身后事，但子女都在国外没法回来，家里的户口本也掉到

了床底下无法取出，阿婆急得找到了物业。了解情况后，物业工作人员立即上门，抬床将户口本取出，又帮助阿婆协助处理后续事项，办好其爱人的身后事，这让阿婆十分感动，连连称赞：小区里有一个好物业。“只要居民有需求，我们都要回应迅速，解决及时，服务到位，作为物业人员更要有担当！”中海物业经理高修振表示。

今年年初，一场突如其来的疫情把物业公司推向了防疫第一线，物业人员成了居民最贴身的守护者。疫情初期，中海物业根据居民区党组织统一安排，第一时间全面加强人员出入管控，所有快递、外卖一律不许进小区。海悦花园小区老年人口较多，为了减少老年人出入，物业主动为老年人、小区出行不便的群体提供送菜、快递配送上门的服务。此外，由于中小学实行了“停课不停学”的网络授课模式，如何把老师课上所讲的学习材料打印出来使用，成了困扰不少学生和家长的难题。得知情况后，中海物业立即行动，将办公室内的打印机和纸张贡献出来，满足小区内学生们的日常学习需要。有打印需求的业主可以直接来物业打印，也可将电子版的学习资料发送到物业邮箱，由物业代为打印并送至业主家的信报箱或家门口。据统计，疫情期间，中海物业人员上门服务累计12980余次，涉及约620户居民，帮助居民打印材料近8000份。这些“暖心”的便民服务，受到了小区居民的一致赞扬。虽然工作量增加了，但没有一名物业员工抱怨过。

高修振是一名老党员，自加入中海物业已有16年了。他表示，社区就像一个大家庭，服务好业主就是物业人员的第一追求，而他们也将牢记初心使命，与社区同频共振，实现物业服务质量水平持续提高，让居民的幸福感实实在在。