通讯员  宫历

家住金陵东路某号紫金大楼七楼的谷老伯是一位94岁的离休老干部，在大楼楼道堆物整治工作中，谷老伯原本准备打造橱柜的“高品质”木板被物业保洁员一同清理了，老伯觉得“粗暴”的清理行为是对他的一种不尊重，堆放几块木板就将他认定为违反《上海市住宅物业消防安全管理办法》了？连续三天老爷子吃不好、睡不好，无法跨越心里的那道坎。

此后，居委包块社工在每天“关爱30分”工作中主动上门看望谷老伯，劝他打开心结消除心病。因为谷老伯已经94岁高龄耳朵全聋，于是交流就在两人之间的一块可擦拭小黑板上进行。

得知谷老伯因为整治楼道堆物心里产生困惑久久不能释怀，居民区党总支书记宫历先和老伯的女儿进行了沟通。其实，整治前居委就张贴了告示，就谷老伯通道内摆放的陈旧木板也与谷老伯进行协商。当天，谷老伯承诺他会让女儿将木板搬进屋内，绝不占用公共通道。整治时，物业保洁员与志愿者们是按照所有通道内的物品都被认定为无主物品处理的。当时木板依旧在通道内，默认为已经被丢弃的模板就被清理了！整治工作已经结束，但谷老伯得了心病，这是居委干部们没有预料到的。宫历希望作为女儿的谷阿姨能和居委一起做通老伯的思想工作，帮助老人打开心结。女儿谷阿姨诚恳地答应一定支持社区有关楼道堆物的整治，协助做老父亲的思想工作。不久，宫历接到了谷阿姨的电话，称老父亲还是心结难结，谷老伯提出希望和居民区党组织书记进行一次沟通交流。

那天下午，宫历与居委社工来到老人家中，谷老伯热情地让座并递上了水果，面对老伯的热情，宫历开门见山地向谷老伯解释楼道堆物的危害性、相关物业法对楼道堆物的阐述及目前城区正在如火如荼开展的文明城区创建，楼道“零堆物”既改善了居民的生活环境，又保障了居民的生活安全，这是一项多赢的举措，居民区党组织与居委会希望能得到老伯在内的老干部、党员及更多居民群众的支持和理解。对于在整治中，将老伯的木板作为无主堆物处理，宫历诚恳地表示了歉意，希望谷老伯重新恢复谈笑风生、健康快乐的状态。一字一句通过小黑板上的一笔一划慢慢化解了老伯心中的包袱与怨气，当重新看到谷老伯的笑容，宫历与社工们也如释重负地笑了。

【社工收获】 在楼道堆物的清理整治过程中，块长寻找物主的工作做得很仔细、告知工作做得很扎实，年轻的80后已经完全能够胜任高难度的协调工作，他们的工作得到了居民的认可和赞扬。谷老伯其实还是怀有侥幸心里的，他以为顶楼的死角是不会被整治的，但对楼道堆物采取“零容忍”是社区的统一目标，希望通过大规模的整治工作让居民养成“楼道零堆物”的文明习惯，消除安全隐患，让更多的居民遵守《社区居民公约》《社区文明楼幢公约》。

【案例点评】 楼道堆物问题是老旧居民区中的一大顽疾。楼道堆物不但影响居民区的整体环境，而且存在不小的安全隐患，必须出重拳整治！但是一些居民、特别是老年居民由于生活习惯使然，不理解、不支持、不配合居委社工牵头开展的楼道堆物整治工作。如何让他们理解并配合楼道堆物整治工作对广大社区工作者来说是个重大挑战。本案例中，永安居委社工们运用了事前贴告示广泛宣传、事中清楼道不留死角、事后同居民耐心沟通的“三部曲”，顺利完成了楼道堆物整治工作，这种工作模式值得广大社区工作者学习。