案例前要：

社区流浪猫问题由来已久。近日，新建居民区副书记张妮收到居民反映，称其居住的楼内楼道堆物现象严重，且寄居着多只流浪猫。楼内住户不仅出入时经常被惊吓，有的居民家中还出现了虱子和跳蚤，生活受到了严重影响。

走访经过：

来到了该楼内，张妮眼前看到的是一座“猫咪迷宫”。一楼楼道内被大大小小的包裹占领，多只野猫穿梭在包裹的缝隙中，影响居民进出不说，楼道里连绵不绝的猫叫声和臭味熏天的猫屎味更是让居民难以忍受。

如此脏乱的居住环境，坚定了张妮要改变这一切的决心，而解决这一乱象的关键就在于“堆物”和“投喂”。于是，张妮和居委干部们制定了一个“双管齐下”的整治计划。

一方面，张妮对楼道里堆放的包裹进行询问，得知这些包裹属于一楼的一位租客，且已堆放了数月。原来，租客因疫情原因已经离沪多时，但他却明确表示不同意居委处置这些堆物。多次沟通无效后，张妮立即联系了房东，希望房东可以做做租客的工作；同时，张妮与社区法律顾问咨询相关问题，既打“感情”牌，也打“法理”牌，最终说动了租客，同意居委代为清理，楼道堆物不再是问题。另一方面，流浪猫扎堆不仅是因为包裹，更是因为社区的爱猫人士长期投喂。张妮通过微信群向居民发出文明养宠的倡议，同时与同事一起进行上门宣传。终于，这些流浪猫被社区里的爱猫人士领养，长期困扰居民的问题终于迎刃而解。

居民见到家门口的难题迅速解决，对居委也更加信任。并主动提出加入社区的志愿者队伍，也希望能通过志愿服务为创建文明城区、建设文明家园尽自己的一份力量。

案例总结：

在社区工作中，社区工作者主要是和居民群众打交道，群众工作是社区工作者各种工作的核心。联系社区工作现状，社区工作者应重视和关心群众生活，妥善处理群众之间的矛盾，真正把群众的疾苦放在心上。

分析点评：

流浪猫扎堆在小区里已不算什么新鲜事，不少爱心人士会主动投喂，也会为他们进行圈养和清理。但是，猫繁殖速度之快令人咋舌，短时间内就会使得小区流浪猫数量猛增，以至形成一种猫患叫，不仅影响社区环境卫生，而且叫声也扰民，令居民不满。

流浪猫的整治绝非一朝一夕，也不是一人之力可以解决的。笔者认为，是否可以组建一支由综合执法和防病防疫等部门联合成立的专门行动小组，由社区居委会、小区物业公司、公益组织配合，明确流浪猫的集中圈养、领养、绝育和防疫工作的职责范围，妥善安置和收留社区内的流浪猫，还社区应有的恬静。

文明创建志愿者工作要求

目标：环境整洁无垃圾，管理有序不乱停

捡一捡，捡拾地面及绿化带中垃圾（烟头、废纸、宠物粪便等）；

理一理，规范非机动车摆放；

劝一劝，劝阻不牵狗绳、乱张贴及散发小黑广告等行为；

挡一挡，制止乱穿马路、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为；

报一报，如发现占道经营、大件垃圾占路、机动车违停、路面坑洼积水等无法现场处置的问题，拨打街道文明创建专线63332353。