“小姑娘，侬晓得网上预约看毛病哪能弄伐？”“又弄勿来了，上趟教的又忘记了。”如今，居委干部在接待和走访居民时经常遇到这类求助。随着科技发展越来越快，加上受疫情影响各行各业竞相上“云”，居民对智能产品的使用需求日益增长，但很多老人不懂如何使用智能产品，子女又不在身边，于是纷纷来居委寻求帮助。

结合应用场景助老人适应智能生活

外滩街道地处繁华的商业中心，居住在这里的老人与热闹市井相伴，却并没有被时代的潮流抛下。今年，虎丘居委开展主题为“科技伴我行、邻里更有情”的自治项目，根据居民需求，居委牵线搭桥寻找、挖掘“智能达人”，组成一支约20人的交流小组，开启了邻里守望的互助模式，与辖区共建单位如华为旗舰店、中国移动等一起，帮助更多居民掌握智能产品使用技巧。

“我自去年开始参与志愿者服务，尽管已经退休，但我对使用手机还是较为熟练的。”在虎丘居民区住了30多年的郑燕云告诉记者，“老年朋友并不想被智能社会落下，许多老年朋友向我咨询怎么用手机申请健康码、怎么买菜、怎么发朋友圈。”自6月该自治项目正式启动后，虎丘居委便不定期在居委活动室开展智能手机使用技巧普及活动，居委社工与社区志愿者向居民讲解生活缴费、地图导航、网上预约就诊等手机使用技巧。

虎丘居民区党总支书记丁卫华介绍：“自治项目成立初期，我们向自己发问，到底怎样开展活动能更好地帮助到老年人？”今年第一场活动开展时，居民们收到了一份《关于居民使用智能产品情况调查问卷》。根据问卷反馈，居委制定培训内容，确定培训对象，发掘潜在的自治“达人”。

青年社工陆晓是老年居民们使用手机的“小老师”，她认为，老年人与喜欢上网冲浪消遣的青年人不同，他们使用智能手机非常讲究一个“场景性”，比如买汰烧、看病吃药、出门上街等。通过自治项目的科普活动，要让老年人在脑海里留下“走到哪里，要用什么手机应用，怎么使用最方便”的印象。

在活动现场，居民们一边听着讲解，一边拿出手机跟着操作，有不懂的地方居民间互相帮助，形成良好学习氛围。但很多人都会碰到课上听懂、回家又不会操作的困扰。为此，虎丘居委还特地制作了简单易懂的操作手册，让居民回去后能巩固温习。居民们还可以通过“科技伴我行、邻里更有情”自治项目的微信群，交流各种有关智能产品操作上的问题，大家即时沟通，相互帮助解答。

让智能手机成为帮扶老人的“拐杖”

出门办事不会在线预约，去趟医院因为出示不了健康码被拦在队伍外……在人们的日常生活与智能手机难分难舍的今天，很多老年人面临的尴尬令人心疼。

居民区有一位老人，由于深居简出，对许多新鲜事物感到非常陌生。在常规的帮扶工作外，居委干部还细心地发现，这位老人对出门买菜和添置日常用品十分烦恼，一方面不会使用智能手机付款，一方面也不懂得如何使用超市的APP完成积分、送货上门服务。社区工作人员主动与老人沟通，手把手从安装手机APP开始，一步步教会老人使用线上服务。如今，老人不仅学会了使用手机微信，还掌握了通过拍照传输递交相关材料的方法。

“我们的志愿者服务微信群总是特别闹忙，群里一有老年人提问大家就立刻响应。社工和志愿者就好像是老年居民的网络管家，通过互联网送关心送祝福，同时结合社工线下慰问，让老人晚年生活不寂寞。对于一些独居且有过大病病史的老人，手机也成为他们的紧急联络平台。”王玮说，今年的疫情也给居民区的工作带来了挑战，他们与社区卫生服务中心合作，对有需要的居民提供一对一面对面的绿码申请指导，对只有非智能手机或者没有手机的居民，也提供了身份证登记出行的科普。“努力在当今的智能生活中，不让老年人的身影缺席。”

老人拒绝成网络电信诈骗“靶子”

在互联网成为老年居民生活中好帮手的同时，一些不法分子却专挑年纪大的手机用户下手，针对老年人的网络电信诈骗可谓圈套重重。

在各个居委活动室内，社区工作者积极地张贴拿着防网络诈骗海报，向居民派发街道派出所送来了最新的反网络电信诈骗宣传单，并且开展防诈骗讲座，教老人们朗朗上口的防诈骗口诀：“电信诈骗花样多，不予理睬准没错；亲友领导公检法，提防骗子在演戏；退款改签培训费，细分真伪辨猫腻。”

针对网络电信诈骗，街道各个居委通过“居委——志愿者——老年居民”的三个层面，形成了居委培训志愿者、志愿者教会老人使用手机、老人向居委反馈问题的正循环。在志愿者言传身教和科普讲座的影响下，社区老人收到垃圾短信、虚假信息、有害广告时，会主动向志愿者、居委社工反映和求助。

居民的事无大小，涉及到财产安全更是不能掉以轻心。曾有一位老人到居委反映：“手机弹出提示要我下载一款APP，注册姓名电话后可以送一个大红包！”这立刻引起了居委社工管瑛的警惕，在帮助老人卸载垃圾软件后，社工和志愿者向老人再次科普了互联网信息安全的重要性。

（新华网）