□记者  李洁

近日，一面写着“真心关爱困难家庭”的锦旗送到了外滩街道虎丘居委，是社区中一位贫困学生家长专门送给居委干部潘玉萍的。当天，正逢潘玉萍53岁的生日，居民的这一举动让她既意外又感动。

2008年，40岁的潘玉萍转行进入居委工作，起初也是抱着“试试看”的念头。“我之前是做营业员的，由于时间不是很固定，家里的孩子和老人都照顾不到，所以想找一份离家近且工作时间比较稳定的工作。”当时，潘玉萍所居住的居委正好缺人手，得知她的情况后，居委干部便向她推荐了这份工作，没想到这一干就是13年。

刚进居委，潘玉萍就开始从事社区帮困的工作。想要做好这项服务，可不是一件简单的事儿，她常常会被一些不明情况的群众为争取低保名额向她大吼大叫，而她却始终耐心而不退让地解释政策、分析利害，力求帮助到更多需要帮助的人。

“社区为了把政府的有限资金真正发给最困难、最需要帮助的居民身上，我们就要经常要上门入户调查，每季度对低保家庭进行审核给予调整，做到应保、尽保。”这次给潘玉萍送来锦旗的陈家，便是潘玉萍在之前走访中了解到该家庭的特殊情况，为其争取的助学名额。回忆陈家的故事，潘玉平如鲠在喉，她坦言，每户低保人群家庭都有不同的故事，不一样的困难，只有走进他们，了解他们，才能真正的帮助到他们。

前几年，潘玉萍还肩负了社区就业的工作，让她印象很深的，便是一位大龄失业人员母亲的求助，潘玉萍了解到，求助者的儿子已经50多岁却没有稳定的工作，眼看着儿子缴纳养老金年限还无法达到退休年龄，他母亲着了急。潘玉萍通过电话询问了解到，其子并没有强烈的就业意愿，甚至在第一次沟通时就挂断了电话。而后的上门拜访，虽敲开了受助者的家门，却难以敲开对方的“心门”。在了解该位就业困难人员的具体情况，“对方求职意愿不强，家长总在抱怨孩子。久而久之导致恶性循环。”随后，潘玉萍和居委书记、主任、调解干部等一起到求助者家中心理疏导。经过持续服务，最终为该大龄失业人员“牵线搭桥”，找到合适岗位。

居委干部帮居民，在潘玉萍身上，从来不是一句空话。“一分耕耘一分收获”，因为积极耐心办实事，居民对她好评如潮，她说：这是成就和欣慰，更是荣誉和信任。谈及潘玉萍，虎丘居民区的党总支书记丁卫华这样评价道：“‘认真’两个字始终贯穿在潘玉萍的工作中，对自己负责、对工作负责，才能给他人温暖。这是我们所有居委干部都应该向她学习的地方。”

这几年，潘玉萍的身体大不如前，但她始终坚守在岗位上，尽心尽力地做好手上的工作，服务好每一户居民。目前，居委两委换届工作在有序推进中，而潘玉萍告诉记者，等“两委”换届之后她就要退休了，现在正逐步将手上的工作转交给新的同事。一本本笔记，一摞摞材料，是潘玉萍十几年来工作的缩影，也是她心血的传承。

“即将告别工作十几年的地方，虽然有万般不舍，但越来越多的年轻社工涌入为社区工作增添新的活力，我是时候退休了。”在居委，所有的人都喊潘玉萍为“小潘”，她特别喜欢这个称谓，“我虽然在团队里年纪最大，但我始终也是一个‘学生’，向每一位居委干部学习，进步。”

采访期间，潘玉萍一直强调，自己做的都是本职工作，不值一提。其实不然，社区作为城市管理的神经末梢，社区基层干部用心和群众沟通，用心为群众服务，解决他们的具体困难，落实各项服务措施，但同时他们也承受着巨大的压力，他们需要理解，更需要切实的帮助和支持。致敬平凡，致敬不凡！