□记者 方雅欣

家住小东门街道龙潭居民区的王祥永、徐慧莉夫妇几乎每天都在为一件“心事”苦恼：原来老两口年龄都已八十余岁，且是纯老家庭，自去年12月中旬，两位老人重新回到了户籍所在地（龙潭居民区）居住，生活虽尚能自理，但仍有诸多不便，每每都在为一日三餐发愁。

一天中午，老人的子女来到龙潭居委会为父母办理党员组织关系转移。在聊天中，居委社工得知老人一日三餐上的难题后，立即联络负责老年助餐的“悦康公益”提供送餐服务。但当时已过了当月的订餐截止日期，经居委会的再三协调，终于让老人在第三天就吃上了热气腾腾的饭菜。同时，社工还建议为老人办理“长护险”，一举解决了两位老人的吃饭和护理问题。

而后老人得知，当时负责办理的社工其实是居委的就业干事，护理、助餐并不是本职工作，但其凭着高度的责任心和爱心，以及“急居民之所急，想居民之所想”的态度，让老人深受感动。值得一提的是，在老人党组织关系转到龙潭居委会后，居委书记、社工不仅经常打电话关心还上门看望，提出可以去医院代开长期服用的药物，并叮嘱他们一旦遇到困难随时都可以向居委会求助，免除了老人的后顾之忧。

自搬回原住所以来，两位老人处处感受到了基层组织的体贴和温暖，为此，他们特意写了一封表扬信送到了街道办事处，称赞小东门街道基层组织在辖区为居民做的一些好事实事，以及体及出的善意和精神。

其实像王祥永、徐慧莉夫妇的事例，在社区里时有发生。如今，小东门街道正全力推进“全岗通”工作。推开龙潭居委会的大门，迎面就是一张首问责任制的“全岗通”桌子，在这里，“全能”社工正等待着每一个可能出现的办事居民。龙潭社区总共有8名工作人员，几乎个个都成了“全能”社工，轮班在前台负责接待居民。居民只要到居委办事，保证件件有回音，事事有落实，力争不让居民走冤枉路，生冤枉气。

居委的工作涵盖了党建、就业、综治、统战、人口管理等方方面面，每个社工所负责的领域和下辖的小区也不尽相同，为了让大家熟悉一些基本的政策，成为较为合格的“全能”接待社工，小东门街道每年都会定期开展社工培训，居委会自身每周也会召开例会，总结分析问题、分享交流经验、促进工作人员业务能力由“单一”向“全能型”发展，提高服务水平。结合工作实际，对居委会的条线和包块均设置AB角,通过两者互相学习交流，提升工作成效，提高办事效率，确保居民群众无论何时都能“找得到人、办得了事”，着眼提升服务居民群众工作质量、提升居民群众获得感。