日前，市民政局首次公布了“2017-2019年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果，小东门街道社区事务受理服务中心获评“5A”（优秀，90-100分）。

□记者 方雅欣 通讯员 薛坤蓉

“阿姨您好，请问您需要办理什么业务？”走进小东门社区事务受理中心（以下简称中心），工作人员正井然有序地忙碌着，他们有的在接待咨询，有的在登记预约信息，有的在收取办理材料……

在中心大厅，不仅设有“征求意见箱”、信息公告栏，还有政策材料免费取阅点、户外职工休息处等，一系列贴心细节，让前来办事的居民真切感受到了中心的人情味儿。

以往，许多居民办事的时候有这样的体会：办理流程复杂，耗费很多时间；材料不齐，要频繁跑好几趟……为了优化居民办事体验，市民政局牵头于2018年起全面推行“全市通办、一网通办”，中心统一执行“线上一网通办、线下一窗受理、一次办成、全市通办、全年无休”的工作模式，受理事项189项，涵盖人社、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、粮食、总工会、档案、经信委、税务12大类，其中全市通办188项，一网通办188项，逐渐实现群众“足不出户能办事，跑路最多跑一次”的愿望。

小东门街道“二元结构”明显，南外滩地区楼宇企业众多，聚集着大量的白领；而另一边的老城厢地区却住着很多老年人，每次办理业务都要花上半天时间。针对这一问题，中心对外推出事务受理服务延伸点，将服务送进了楼宇以及居民区。目前中心已在BFC大楼开设事务受理延伸点，主动嵌入金外滩国际广场、久事大厦楼宇党群服务站，提供现场业务申办服务，让白领不出大楼就能办成事。在居民区则设立了联系员制度，派遣经验丰富的前台综合受理人员与居委无缝衔接，做好居委全岗通工作的相关政策指导，让居民少跑路。这一服务举措自实施以来，受到了企业白领以及周边居民的一致好评。

此外，中心还自主开发了救助精准化管理系统，整合民政、残联、住房保障等条线工作，统筹归集近30项救助数据，形成综合救助清单，实现“应救尽救、不重复救助和不漏救”，同时严格把控救助资金申请、审核、发放等环节，切实保证各项民政专项资金的安全运行。去年6月，一位居民来到中心前台请求救助。经询问，原来是其家人患病住院，家中已自费30余万元，无力承担后续费用。鉴于其特殊情况，中心后台医保、民政医疗救助联动，在符合政策的前提下，对其家人进行指导救助，最终以最快的速度大大缓解了经济压力，受到家属一致肯定。

目前中心共有工作人员46人，其中党员15人（包括预备党员），是中心的中坚力量。为了进一步提高窗口人员的服务意识和业务水平，中心还设立党员先锋岗、党员值班长等制度，充分发挥党员先锋模范作用，为来电、来访群众提供高效优质的服务；同时结合文明城区创建、标准化建设评估和窗口“好差评”评比，主动查找问题、加强整改，树立良好的窗口形象，不断提升服务质量。

2020年，中心将在街道办事处的领导和市区各业务部门的指导下，紧紧围绕为民服务宗旨，进一步加强服务精细化、流程科学化、管理制度化，确保各项利民惠民政策落实到位，切实提升群众满意度。