□记者 侯传婷

“第一次看到了凌晨4点钟的上海，虽然身心已疲惫不堪，但是内心充盈澎湃。”谈起进博联络官的工作，高菲对场馆踩点记忆犹新。

为了不影响市民休息，场馆踩点安排到晚上10点，偌大的四叶草国家会展中心，高菲和团队的同事们到重要点位踏勘踩点，推演确定每个细节，确保外宾接待工作的万无一失。

这位来自吉林的80后姑娘，在华漕人大办工作，这是她第二次参加进博会外事联络保障组工作，两年的进博会联络官工作使高菲锻炼了自己的工作韧性，更收获了一群朋友。

外事联络官 是机会也是挑战

去年6月，刚接到组织科通知的时候，高菲内心很兴奋，终于可以利用自己的特长为国家做点事情了，但同时又有点忐忑，平时工作本身就忙，孩子也刚满周岁。毕业于上海外国语大学俄语系的她，曾公派留学于圣彼得堡国立大学，担任过中俄青少年运动会、莫斯科市政府官员研修班的陪同翻译。工作后，高菲却从未接触过外事接待类的工作。这对高菲来说，是一个全新的挑战。单位领导的鼓励支持给了高菲很大信心，同事们的帮助让她全身心投入这份工作。

10月，联络官进行了全面而系统的培训。前期，市商务委进行了外交礼仪、国情文化、服务技能等方面的培训。在集中办公期间，市商务委外事组组织多次场地踏勘，组长也带领大家学习进博会背景及基本情况、外事礼仪、外事着装、外事纪律等内容。由于接待的是俄语国家，高菲每天坚持学习进博会相关的俄语专业词汇，了解最新资讯。

高菲所在的欧亚组主要负责哈萨克斯坦、白俄罗斯、乌克兰、乌兹别克斯坦、阿塞拜疆、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦的对接工作，总共10个代表团约150位外宾政要的保障任务。

作为欧亚组副组长，高菲主要是协助组长开展工作，负责组内志愿者的分配管理，并配合做好组内各项工作的推进。前期，高菲还担任了联络组的后勤保障工作，每天下午3点例会，联系预定会议室，让大家才能准时下班，离家远的联络官也能早点回家休息。

经过周密地踩点和背景学习，高菲和联络官们一起梳理出一国一册，内容涵盖了各国外宾的护照、饮食禁忌、鲜花过敏、在华日程等等，并熟记这些信息，精确到外宾每时每分的行程，包括和上海各区的及时对接协调，让外宾在中国的行程顺利完成。

去年，高菲所在组负责的乌克兰、塔吉克斯坦、吉尔吉斯斯坦三个国家外宾住在佘山的酒店，每个酒店都配有大巴车，作为往返场馆的接驳车。11月6日，乌方领导要去巡馆，使团成员一大早就等候在大巴车上，但是另外两个国家的团长迟迟未到，眼看着就要错过进馆时间。作为往返场馆的接驳车车长，高菲协调负责的联络官到房间请他们下来，一路赶往停车场，之后通过绿色通道顺利进馆，乌克兰使团外宾向大家竖起了大拇指。

与时间较量 事无巨细抠每个环节

在高菲看来，今年各方面工作顺畅了很多，大家心里都有底了，会也开得少了。有了去年的经验，今年问题一出来，就能直接给出解决办法。

而且组内各项制度比较完善，建立了ABC角、问题清单制度，联络官们上团前就心中有数，确保外宾接待工作的顺畅进行。

据高菲介绍，欧亚组共有1位组长、3位副组长及24位来自不同方向不同系统和部门的联络官。作为副组长，高菲既要做好纵向沟通，还要注意横向协调。

推演流程，组内设立了ABC角制度，每一位副组长重点关注3-4个国家，做好业务指导，业务托底，查遗补漏的工作。根据组长列好的问题清单，和负责团组一一确认，反复推演，确保各团组联络官在接团时成竹在胸、心中有数。

每日收集汇总代表团信息，及时梳理，分类更新，并报送信息组。主动与酒店组、车辆组等功能小组做好对接，第一时间告知新变化，特别是代表团团长信息及航班信息的变动。

“我们的工作就是与时间较量，将所负责的外宾准时送达要去的地方。”高菲告诉记者，去年还有一次，临时接到任务，要和组长一起接土库曼斯坦的司局级外宾，要送至午餐就餐地，而外宾却走散在人群中，由于场馆很大，寻找难度较大，用时近40多分钟终于找到他，准时送到了就餐地。

外交无小事，联络官们每天安排都事无巨细，跟各方沟通协调。今年，高菲和联络官们通过培训了解到俄罗斯、格鲁吉亚两国外交关系紧张，偏偏两国外宾又都住在虹口喜来登酒店，高菲跟酒店店长沟通，让两国外宾尽量不要碰面，将他们住宿安排在不同的楼层，吃饭安排在餐厅头尾，同时配两辆大巴车，分别往返场馆接送，尽量避免正面接触带来的冲突，最终顺利完成接待工作。

格鲁吉亚一基金会的CEO使团，11月10日晚9点半抵达贵宾室，乘坐11点多的飞机离开，结果10点半的时候，联络官接到通知，飞机刹车坏了，正在抢修，好在20分钟之后修好了，飞机准点起飞。至此，高菲欧亚组的外宾联络保障组的工作完全结束，圆满画上一个句号。

一群人聚力 只为一个目标

进博会虽然结束了，外事工作保障组的成员又回到了自己的工作岗位，但是回忆起联络官的工作，内心还是无比充实和激动。在联络官这个大家庭里，虽然大家来自不同单位，工作也不一样，却为了一个共同的目标，一起奋斗努力，谁也不会掉队。整整一个月的时间，大家每天都是高强度的工作，没有一个人喊苦、喊累。高菲通过日常的对接和了解，对每一个联络官很熟悉，根据每个人的性格、能力，编配到不同的团组，做强组内能力。每个人都有闪光点，都会主动去学习了解各个国家之间的外交情况，以便工作中的灵活应变。大家的这份工作热情互相影响着每一个人，为了目标不断努力着。

“现在回想起来，做进博联络官一个多月，感觉就像是做了一场梦。”高菲告诉记者，这是平淡工作生活中的一个小插曲，有这样一个机会锻炼，为国家出一份力，真的很难得，以后有需要，还会愿意接受这项任务。