物业费到底该不该涨价？涨多少才合适？怎么涨才让能小区居民心服口服？华漕镇西郊虹韵城景平苑小区探索引入第三方机构进行评估、分阶调价的物业费上调机制，多措并举推进此项工作，赢得居民支持与理解。

想要调价 先晒账本

位于华漕镇的西郊虹韵城景平苑是上海市中心城区动迁安置房小区，2008年1月起居民陆陆续续开始入住。

当时的物业收费标准是1.15元/平方米/月，前后换过两家物业服务企业，物业收费标准却从来没调整过。但物业服务行业的管理标准以及居民对生活品质的要求却越来越高，“创全”、垃圾分类等工作离不开物业服务企业的积极参与，抗“疫”期间居民对物业服务的感受度也很高。

物业服务感受度高是一回事，让业主真金白银掏钱又是另一回事，调价的事刚推进就遇到了反对，“物业和业委会推进得稍微急了些，居民们一时半会接受不了。”西郊虹韵城居民区党总支书记郑夏亮决建议让大家的情绪都缓一缓。同时，居委会也开始介入这件关乎居民的大事。

“我们始终是站在有利于居民群众的角度，有序、稳定地去解决这件事。”郑夏亮在介入之初就强调了居委的立场。

关于调整物业收费标准，居民最关心的无外乎三个问题，为什么要调整物业费？怎么调整？调整之后物业有哪些变化？

为此，西郊虹韵城居委会要求景瑞物业“晒账本”，尤其是小区年度审计报告、公共收益和维修基金使用情况等，居民最关心的要仔细罗列，如实提供；至于怎么调？景瑞物业还聘请了第三方机构进行评估，核算实际运营成本。

当账本、实际运营成本、调整后的物业服务内容一一公示在居民面前，居民们最初的质疑有了回应，也方便居委进行下阶段的工作。

分阶调价 更易接受

为顺利推进物业费调价工作，西郊虹韵城居委会还特别成立了调价议事会，吸纳党员代表、业主代表、有议事能力的业主或居民进入。

在这群议事会成员中，不乏小区居民的“智囊团”，而通过成立议事会，就是希望通过他们来了解全体居民的想法，也通过他们去做居民们的思想工作。

在一次又一次的议事会后，郑夏亮发现小区里有不少对社区事一知半解的居民。

为了让这群居民弄懂社区事务，郑夏亮又组织党员、楼组长、居民代表召开专题会议，专门讲解社区与物业的那些事儿，让他们了解物业的运作方式，以此取得他们对调价工作的理解。

在核算出实际运营成本，景瑞物业结合小区现状，制定了每平方米每月上调0.5元的物业收费标准，而为了提高居民的接受度，在居委会的提议下，西郊虹韵城景平苑物业收费标准将以第一年每平方米每月上调0.3元、第二年每平方米每月再上调0.2元的方式，完成最终物业收费标准的调整。

在确定相关方案后，西郊虹韵城景平苑于2021年1月16日正式启动物业费调价征询流程，严格按照调价步骤，在时间节点前将征询表发放给全体小区业主，并于2月19日在各部门及小区业委会和业主代表们的见证下开箱唱票，最终在收回的票数中以占多数的同意率正式征询通过景平苑小区物业费，稳定、有序地完成了物业费调价工作，也为后续的社区治理奠定了更坚实的基础。