“离这最近的酒店在哪里？”“国家会展中心怎么走？”“我要去坐地铁2号线，该往哪个方向？”

10月29日，新虹街道服务保障进博会的特色品牌项目“进博先锋服务线2.0”正式“开业”。面对往来旅客五花八门的问题，党员志愿者开启了“迎来送往”模式。

穿了三年马甲今年最特别

“第一步：掌心相对，手指并拢互相摩擦；第二步：手心对手背沿指缝相互摩擦……”志愿者上岗前，当班的医疗志愿者——新虹社区卫生服务中心副主任孙兰带着大家“复习”了七步洗手法，“今年街道邀请我们在志愿者岗前培训环节，重点加强防疫的培训，我们会告知志愿者务必做好个人防护，比如服务期间全程科学佩戴口罩，与服务对象保持安全距离、注意手卫生等。”

志愿者上岗前都需要测量体温、出示“随申码”和“通信大数据行程卡”，由值班站长做好记录，经检查合格者才被予以上岗“资质”。每名上岗的志愿者都配发了一个“防疫”小包，里面放着口罩、酒精湿巾等。

针对虹桥枢纽大客流的特点，新虹街道提前研判，制定了周密的防疫管理措施，从站点消毒、志愿者管理、双展防疫管理、医护人员支持、防疫物资保障、应急指引等各方面，严密筑牢疫情防控线。

“我们已经是第三年穿上蓝色志愿者马甲了，今年感觉最特别！”孙兰说，“虽然日常工作和集中隔离点的任务繁重，但我们医务工作者还是积极投身到进博保障中，每个人都有一种自豪感！”

身不处会场心已在进博

今年的服务线上设立了3个核心的“进博五彩先锋”党群服务站，分别为虹桥天地的“进博旗舰站”、虹桥火车站的“心尚雷锋站”和地铁虹桥火车站站的“小煜流星站”。三站联动，服务进博，为旅客出行接力护航。

心尚雷锋服务站里，服务电话一直没断过。“有一位刚做完手术的旅客，需要我们全程护送进站”，在铁路虹桥车间班组党支部副书记周绚的安排下，2名“五彩先锋”志愿者跟随铁路工作人员，一起护送担架上的旅客进站。周绚介绍，心尚是专为老幼病残孕等特殊旅客开设的爱心服务站，忙的时候，光是护送预约的特殊旅客，一天就有20余趟。

进博会召开前夕，志愿者们更加忙碌，有时刚放下电话，一旁的对讲机又响了起来，“我们这里是进博保障中的重要一环，虽没身处会场，但心已在进博。”

同样忙碌着的，还有地铁虹桥火车站站的“小煜流星站”。地铁虹桥火车站站有2号线、10号线、17号线，三线交汇，客流量大，也是通往“四叶草”的核心站点。前来问路的乘客络绎不绝，志愿者一一耐心解答，喝水的功夫都没有。“穿上志愿者马甲，就是穿上了一份责任。即便是结束志愿服务后，只要乘客找我们，服务就不能缺席。”这，就是“五彩先锋”的服务宣言。

“承包”服务岗挑战“高难度”

“老朋友如约而至，新朋友慕名而来”，这句话不仅适用于第三届进博会，用在“进博先锋服务线2.0”上也恰如其分。首日当班的党组织，既有上海市农科院党委、红星美凯龙家居集团党委等去年参加过服务线的“老朋友”，也有闵行区税务局党委、闵行区群艺馆党支部这些“新朋友”。志愿者们分散在服务线上的9个服务岗上，用热忱服务传递上海人民之城的温度。

“加盟”服务线的第二年，红星美凯龙家居集团党委继续采取“承包制”，从去年的7号岗转战6号岗。6号岗所处的位置人流量更大，有经验的老将选择了“高难度”的挑战。

“去年我就是在服务岗上过的生日，今年我还会选择用志愿服务来庆生，留下特殊的纪念。”红星美凯龙家居集团党委党办主任张义表示。张义既是志愿者，也是红星党员志愿服务团的“团长”，说起今年志愿者的组织招募情况，他特别提到了一段“佳话”。公司党员方梓昊、宋欣悦这对青年情侣，连续两年都来当志愿者。“服务家门口的盛会，大家都抢着来，这是我们红星党员的一颗‘红心’。”

今年，闵行区税务局“承包”下规模最大的7号岗。志愿者张栩鸣表示：“我们局里一共12个部门都报名了，其中7个部门的‘一把手’带头参与。报名相当踊跃，有141人报名，最后我们选派出50人，组成青年突击队服务进博。”

“来有迎声、问有答声、走有送声”，这群青年将窗口单位特有的礼仪和微笑服务带到这里。常驻志愿者代表王伟浩还介绍：“为了提升服务质量，这支队伍里还有英语专八的‘大神’，和熟悉沪语的‘本地通’。”

结合“四史”学习教育，今年“服务线”上叠加了“教育线”。旗舰站周边布置了“初心之地，红色之城”——上海·党的诞生地巡展，以及“五彩进博 服务在线”主题展。三个四史“初心橱窗”，既能打卡拍照，又能参与活动、获取定制的精美明信片。