□记者  吴佳桦  整理报道

履职已有十个年头了，韩东萌始终抱着强烈的责任心和进取心坚守岗位、用爱感染居民，促使邻里和谐。居民们在楼道、电梯间遇见便嘘寒问暖，在矛盾发生时设身处地为对方考虑。说起韩主任，居民们纷纷竖起了大拇指，因为在她的带动下温情在整栋楼的邻居间传递。

业委会自治化解无物业“尴尬”

由于居民矛盾纠纷调解周期较长，嘉乐公寓业委会的服务质量并不突出。2010年，韩东萌当上业委会主任后，想提高业委会服务质量，但发现个别居民对业委会并不信任。为此，她挨家挨户入户走访，面对居民的冷脸相待，她依旧笑呵呵地一次次上门直到摸清整栋楼的居民情况。

在她的“职业生涯”即将步入正轨之际，却遭遇了一大难题——物业公司准备弃盘而去。得知消息后，韩东萌连忙赶去了解情况。原来，因嘉乐公寓没有停车费作为公共收益（嘉乐公寓是一幢沿街独栋大楼），再加上部分居民欠交物业费，物业公司勉强达到盈亏平衡。经过韩东萌的多次劝说，物业公司又留下来了一年。物业撤走后，大楼一度陷入失修失管的窘境，为改变这一局面，她决定接过大楼的物业管理工作，全权负责整栋楼的治安、清洁工作，不久，物业管理逐渐走上了自治的道路。

“党员三先”破解楼道堆物顽症

嘉乐公寓始建于1984年，每户面积大约在60平方米左右，甚至还存在三代同堂的情况。很多住户家里没地方堆放杂物，于是都选择放在家门口的公共区域，楼道堆物顽症困扰了居民多年，也埋下了消防安全的“地雷”。为破解这一难题，韩东萌向肇清居民区党总支、嘉乐公寓党支部寻求帮助，在街道党工委的支持下，三方共聚一堂，经过讨论，党员们对楼道整治行动达成共识，建立起相关微信群并率先清理了家门口的楼道堆积物并拆除了私装铁门。在党员模范带头作用下，居民也积极加入楼道整治行动。

对于部分居民固执地不肯丢弃楼道里的杂物的情况，韩东萌上门了解情况后，认为这些堆物确实存在使用价值，自己出资购买多间储藏室，为居民开辟出专门存放杂物的地方。当有使用需求时，到一楼业委会办公室借钥匙取东西。最后，嘉乐公寓的楼道堆物全面消除，整栋楼的“颜值”有了全面提升。

根据嘉乐公寓的整治经验，斜土街道创造性地提出“党员三先”工作法，并将之迅速推广到其他大楼、居民区党建工作中，以党内动员带动社会动员，破解了许多社区治理难题，点亮了社区居民归属感、幸福感。

“一说二盯三上门四上榜”破解难题

针对楼道里的不文明现象，韩东萌始终贯彻“一说二盯三上门四上榜”的工作原则。早些年，因为养宠物的人比较少，宠物在楼道里拉屎撒尿问题并不突出。随着越来越多人选择养宠物，宠物随处大小便屡屡引发邻里纠纷。12楼一住户家里的小狗一到电梯前就条件反射地撒尿，许多居民向她举报了这一事件。为化解居民间的矛盾，她先和业主进行沟通，发现这一现象仍然存在，她仍上门劝说并对宠物主人行“注视礼”；第三次，她便直接上门进行劝说；多次劝说无果，她便拍下照片，放在一楼的不文明榜单上，让大家一起监督。后来，居民出门遛狗时，会专门拿一个屎盆子；在坐电梯时，也会主动把小狗抱起来，以免打扰其他居民。

“做业委会工作，不要怕苦怕累，一定要有所为。”随着帮助居民解决好每一件小事，她的工作得到越来越多业主的支持，物业费上交率从原来的60%上升到100%，现在的嘉乐公寓里就是一个温馨有爱的大家庭。

居住环境变好了，邻里关系变融洽了，文明之风也吹进了整幢公寓。（部分来源：文汇报）