为打通为民服务“最后一公里”，方便居民就近办事，2018年3月以来，仙霞街道社区事务受理服务中心全面启动“全市通办”事项共计161项。中心各条线业务骨干积极制定培训计划，并通过培训、考核、再培训的方式规范各项事务办理流程，通过落实“四个抓”工作，实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，并努力实现“一口受理、一次办结、全市通办、全年无休”。

抓队伍建设，提升窗口团队“全面手”综合素质。抓岗位建功，在综合受理窗口设立“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“党员责任区”，在服务中主动亮身份、亮岗位、亮承诺，增添窗口服务的“温度”。开展岗位练兵、开设学习讲堂，综合窗口工作人员齐参与、党员带头讲，174项业务分批次、分重点的学习，开展模拟场景演练，全面准确地吃透惠民政策，让综合窗口工作人员具备“全面手”的综合素质能力。

抓制度建设，提升窗口受理流程规范化程度。受理中心建立规章制度，全面落实服务事项、办事流程、建设规范、标识标牌、管理软件。综合受理窗口建立首问责任制、一次告知制、限时办结制，办理业务提供告知单或温馨提示单，出具受理单或收件凭证，缩短居民等候时间以及减少往返次数；通过实行“刷证办事”，避免居民信息的泄露；增设窗口“绿色通道”，为老弱居民或者办理简单业务的居民提供便利；当办事居民等待时间平均达到15分钟，开设机动窗口，同时还可以办理预约服务，通过规范优化受理流程，让居民感动到窗口便捷亲和的服务。

抓案例分析，提升窗口工作精准化程度。针对办理业务居民的个性化需求，受理中心每周汇总“典型案例”，每月开展“案例分析”，面对办事居民无法提供齐全的材料时，窗口工作人员耐心倾听，在尽心做好政策解答的同时，为居民想办法、出主意，帮助居民找寻可以提供证明、文件、材料的其他渠道，通过一件件难题的化解，让居民感受到窗口真心诚意的服务。

抓延伸服务，提升工作流程科学化水平。综合受理窗口牢固确立全心全意为民服务理念，大力推进事后延伸服务，关注惠民政策下沉盲区和死角，让居民在第一时间及时全面准确地了解惠民政策。根据困难家庭自身状况把握好政策的灵活度和尺度，完成精准施策，确保困难家庭帮扶最优化和帮扶有效性。今年以来窗口工作人员上门代理服务20次，下沉居民区服务5次。仙霞街道社区事务受理服务中心窗口也被评为本年度长宁区“优秀党员示范岗”。  （社区事务受理中心）