文 石佳盈

日前，浦发银行上海吴宝支行收到一封老年客户亲笔撰写的表扬信。一位年逾七旬的客户在信中高度评价了浦发银行“以客户为中心”的服务理念，肯定了该行工作人员主动克服自身困难，切实为客户着想的服务精神。

据悉，当天傍晚浦发银行上海吴宝支行柜员在营业结束后发现柜台外面的角落有一个钱包，立即放下了手中的工作向主管报告。由于一时无法确定是谁遗落的，当班主管调阅了当天的录像。经查看发现是一位老先生丢失的，查明真相后银行主管立即设法联系客户，老先生正因钱包丢失而焦急万分，从银行来电得知钱包失而复得欣喜之余，老先生表示希望当天可以领取，考虑到老年人焦急的心情，浦发银行两位运营员工耐心等候客户到当晚八点。老先生拿到钱包后激动地向两位员工说道：“谢谢你们为老年人考虑，谢谢你们全心为客户服务”。一周后，浦发银行收到该客户亲手书写的表扬信。