记者 张莉

“住了十多年物业费涨了二三次”、“业主不交物业费只能多次催讨”、“服务没跟上还收物业费……”

在不少小区，业主和物业公司之间的纠纷频发，始终难以完全解决，遗留问题堆积如山。一旦得不到妥善和满意的答复和解决，不少业主通常的泄愤办法就是：拖欠物业费。殊不知，这样的解决方式即使偶尔让诉求得到了满足，但是从长远来看，并不利于小区的和谐稳定、有序运营。

为此，莘庄镇相关部门想居民所想，急居民所急，针对老旧商品房设施陈旧，物业管理难的特性，推出多项管理措施，使生活在“袖珍小区”的居民不再烦恼，提升了他们的满意度和幸福感。

推行“袖珍小区”区域化连片管理

何为袖珍小区？

在住宅行业里，总建筑面积低于3万平方米的老旧商品房住宅小区，被称之为“袖珍小区”。

这类小区因为建成年代较早，规模小、住户少、物业收费难等，导致产生了小区环境无人管理、公共设施不全等问题，给居民的生活带来了诸多不便和困扰，有些甚至影响到了居民的正常生活。

莘庄镇相关部门得知后，在认真分析了区域内住宅小区物业管理现状，梳理问题并剖析原因后，推出了“袖珍小区”区域化连片管理方案。即莘庄镇对原先散而小的物业、企业实行统一管理，并通过人防技防和社区自治协同作用，积极探索小微型小区长效管理的有效途径。

具体来说，通过全面智能化、管理服务力量集约化、辅助管理自治化，补齐小区在硬件方面的“短板”，特别是完善安全、消防、门禁、停车等设施，提升社区安全系数和生活便利。同时，推出了物业管理五级考核机制，破解物业管理的堵点。目前，已有12个小区物业公司自愿签订了退出承诺书，并推荐一家具有管理实力，社会责任心强的物业公司承担区域化项目管理。

“我们希望通过区域智能化物业管理的实现，进一步提升物业四保一管理的服务质量，大大改变小区业主的感受度，从而改变物业管理现状，做到质价相符的服务，为提升区域内物业费的调整打好基础。”一位相关人员介绍道。

多位考官严把关“红黑榜”单证实力

考官多，考核内容全面和以往的物业考核不同，自然也就促使物业管理不断完善。

据了解，今年莘庄镇各小区的物业服务测评工作，就迎来了多位考官。由镇房管办牵头，会同镇相关职能部门及居委会、业委会、居民，及第三方专业测评机构对莘庄的145个小区进行检查考核。

除第三方专业测评机构全面考核外，物业服务企业还开展自查，根据实际服务频次、服务要求等填写自查表单。业委会、居委会、房管办三方稽查，考核相关物业服务行为。小区居民根据小区保洁、保安、保修等问题的解决情况进行打分，相关部门则根据物业企业实际执行情况进行评分。

莘庄镇还将根据每年度的年中、年末两次综合考核结果，对145个小区按总分数高低进行排序，设立红黑榜，通过奖惩结合的方式，对运作规范、物业服务满意度高的物业企业予以嘉奖鼓励，对管理能力不足的物业企业实施淘汰。并将考核结果进行公示，让居民了解自家小区物业服务质量。

“简言之，我们要结合各方力量，互相监督，互相考核，让与小区建设相关的每个人都发挥作用，共同建设美丽小区。”因为，小区物业是一个负责居民日常居住安全、环境整洁、公共设施的重要载体，小区建设离不开他们，更需要他们。只有物业管理规范了，小区生活环境就能得到改善，居民们的生活质量就能得到提高，有了生活的幸福感。

01：小区大门安装监控系统，规范出行

02：时时监控，守护小区平安

03：小区大门安装监控系统，规范出行

04：各部门多次商讨物业管理方案