□文 崔烨

科技对于保险业的影响正在逐步深入，人工智能在保险领域的跨界、突破与颠覆令人目不暇接。从与机器人客服“对话”到“刷脸”领取养老金，从智能保险顾问量身定制“家庭理想保险建议”，到仅需手机上传资料就可完成“智能赔付”——

每秒可处理3.2万笔保单

“经过几年的发展，保险科技行至中段，科技对保险的赋能已从初期更多侧重于渠道创新，转向侧重于精细化管理创新的攻坚阶段。未来，我们对内将深化科技对风控、理赔等环节的重塑，对外则通过境内外的科技输出，敬畏金融边界，深化科技普惠，打造众安生态集群。”众安保险CEO陈劲表示。

在服务新生代的过程中，众安的“保险+科技”双引擎相互驱动，科技赋能保险，保险验证科技。比如，为了处理海量保单，众安的科技团队便着手搭建国内首个跑在云上的保险核心系统无界山，并持续迭代优化。目前，无界山可支撑每秒3.2万笔保单的峰值压力，并解决了线上出单的稳定、安全、效率和成本问题。

在消费金融生态中，为推动保险业务发展，众安目前已与近百家生态场景合作，触达3000多万用户，由此衍生出万级的特征衍生变量，从而构建全面而立体的用户画像，同时又以此为基础沉淀了智能风控能力。

在健康生态，众安一直希望通过前沿科技带动精细化的管理创新，降低疾病发生概率，减少赔付支出，实现用户体验和经营业绩的双赢。鉴于此，众安搭建了商保科技平台，通过连接国内超过200家二级以上医院，积累理赔、体检、社保、医保等方面的海量数据，为健康险的理赔环节提供支持。

可定制个性化保险方案

之前，中国太保集团在业内首推智能保险顾问“阿尔法保险”，利用自然语言理解技术和智能推荐算法解答用户咨询，并根据客户需求提供保险规划建议。基于语音情绪识别技术打造的“听风者”，可在车险报案环节将客户情绪与车险欺诈场景进行匹配建模，并将疑点类型、现场调查建议推送给查勘员，实现风控前置。

近日，招商信诺人寿也在官方APP“完美人生”上全新推出升级版智能保险顾问产品——“北斗智保2号”。北斗2号的核心进步在于围绕客户在不同人生阶段的诉求，从现阶段的家庭结构、资产配置、子女教育、未来规划等处着眼，并结合其已有保障，智能测算出客户家庭在人寿、意外、重疾、医疗、养老、教育等六个维度的保障需求，并形成专业风险测评报告，让客户全面了解风险构成。

北斗2号不仅延续了第一代智能保险顾问通过大数据和A I技术进行风险智能测算的核心理念，与“完美人生”APP平台上推出的“天玑图”联动，以视图形式来呈现每一项保险责任，让投保人清晰了解当前保障覆盖范围及缺口所在。同时，更加细化了客户在人生不同阶段所面临的风险，从人寿、意外、重疾、医疗、养老、教育等六个维度，分门别类地帮助客户全面了解自身的保障需求和缺口。不仅如此，北斗2号为实时解决客户保险疑问，还提供了智能客服的在线咨询，以及电话专家咨询服务。在客户确认保障需求后，可实现一键轻松投保，足不出户就可帮客户实现保障缺口填充。

病历审核时间缩短为20秒

极速查勘、智能核保、秒赔……得益于尖端科技的介入，保险新概念、新产品、新模式层出不穷，“数据多跑路，百姓少跑腿”则令保险服务的“速度”和“温度”都获得了显著提升。

以中国平安自主研发的人工智能技术为内核，平安寿险推出的“A I客服”可通过人脸、声纹等生物认证技术，匹配大数据完成客户身份信息的远程核实，帮助客户完成“在线一次性业务办理”。

通过科技助力，一件普通的理赔审核调阅病历，时效从传统的4天缩短至最快20秒钟，一名调查服务人员，从传统的一天完成3件任务提升至超过30件任务。最重要的是在客户服务需求地没有铺设机构的保险公司，有了平台共享近300个地市的能力。该平台还为保险运营风险筛查提供强劲支持，使保险公司可快速确认申请事项及告知事项的真实性，风险管理也得到了提升。