□记者 张莉

物业服务好不好，每个业主心中都有杆秤。但好在哪里，好到什么程度，哪些地方又有不足，却很难用一两句话说清……

近日莘庄镇公布的物业“红黑榜”中，记者发现做好物业服务其实不难，也说得清，只要以小区居民利益为先，倾听他们的声音，多方加强沟通，发现问题及时解决。

红色给了物业底气

提到莘松五村，一群穿着志愿者马甲的阿姨爷叔们，总是被大家竖起拇指夸奖。他们，热心社区事业，定期自发在小区里巡逻，发现哪里有问题了，就联系物业或是居委，成为社区自治管理的代表。

他们，就是由60多名社区党员、在职党员、青年骨干等组成的莘松五村居委志愿者团队。小区居民把他们当成自己人看待，一有事就第一时间找他们帮忙，他们也总是说：“好的”。

莘松五村居委书记唐红介绍，莘松五村居委辖区多为老旧小区，小区硬件设施陈旧，环境也相比较差。尽管物业人员不定期检查设备，还是难免发生设施故障等问题，造成时有居民前来抱怨。志愿者团队得知后，便主动承担起巡逻小区的任务，每天分班定时巡逻，发现小区绿化缺失了，道路破损了，就及时联系物业人员，帮忙物业一起及早发现问题，落实整改，使得物业服务的满意度不断得以提高。

“今年我们小区都在推行垃圾分类，这些志愿者就承担起宣传前沿、定

时检查的工作，为垃圾分类顺利推行提供了保障。”唐红告诉记者，从5月6日起，志愿者团队每天从早上7点钟到晚上8点半，分四个时间段在垃圾房前蹲点。看见居民垃圾分类不正确的，就上前指导如何正确分类。对于没有分类的，主动帮忙居民分类，以实际行动倡导居民参与垃圾分类。

以莘松七村为例，短短一周，乱扔垃圾的行为已经得到了改善。居民们不再随意的将垃圾扔在垃圾桶外，而是主动向前一步，准确地投入垃圾桶中。“现在，我们物业的清洁人员工作效率提高了很多，小区环境整洁了很多，曾经的抱怨也少了。”小区一名物业工作人员说，有了志愿者的支持，小区物业工作开展顺畅了，物业和居民间的关系也变得越发和谐。

“三驾马车”并行让物业服务更过硬

据了解，“红黑榜”的测评分为物业自查、居民满意度、业委居委房办评价和职能部门评价，其中包括了维修资金、公共收益按时公布情况，有没有公布投诉电话，处理业主投诉是否及时，有无相关投诉处理记录，小区内有没有设置宣传橱窗，是否按规定设置技防、人防、消防等设施，有没有占用、堵塞、封闭消防通道现象……每一项都有明确的扣分分值。

“红黑榜”的存在，给予了物业服务企业压力。但同时，压力转化为动力，助推了物业服务企业为居民提供更优质、更贴心、更满意的管理服务，实现了双赢。

春申复地城一期小区物业，在这次“红黑榜”中获评红榜第三名。春申复地城居委书记卢国海说这一成绩的取得，就得益于优秀的物业管理团队、居委会、业委会“三驾马车”的互相配合，将压力一一变成工作动力，把所有问题统统解决。

“我们小区属于商品房，小区物业是比较知名的万科物业。他们以提供优质服务著称，但以前在实际过程，也会遇到各种问题。”卢书记举例，春申复地城一期小区物业在日常巡逻期间，发现小区内的有些地方一下雨就会出现少许的积水、排水不畅的现象，造成小区居民得蹚水出行，抱怨连连。同时，还造成景观池塘内也沉积了少许的淤泥，水不如以往清澈。曾经，物业也多次进行过修理，但效果总不理想。

为此，物业尝试邀请居委会、业委会代表共同商讨解决办法，听取多方建议后，组织专业人员在小区容易积水的地方开挖铺设水管，增加排水沟，并对小区景观池塘进行了维护和管理。在多方的支持下，这一顽疾终于得到了彻底解决，也让景观池塘成为了居民们休闲最爱之地。

又比如，在小区“美丽家园”项目建设中，为配合施工进度，“三驾马车”再次联手。当时，有居民发现工人在脚手架搭建时，随意将多余的毛竹放到小区公共道路上，造成行走不便，就通过业委会反映到居委会，居委相关工作人员立即联系物业和施工方，最短时间内清理干净，方便居民们的出行。施工中，遇到需要挪动车位的，居委会也会第一时间联系物业和业委会配合，保证施工顺利进行。

此外，为了让居民们随时都能知道“钱都去了哪儿”，物业把所需费用和工作流程等进行了张贴和明示，接受居民们的监督。“账目‘透明化’了，提升了居民对物业工作的理解度，工作开展也更加顺畅了。”万科物业工作人员说，小区每天都有很多“小事”，但这些“小事”却关乎着每户居民的生活，只要把“小事”当成“大事”来做，那么物业工作就能取得很好的收效，做到为民分忧。