驾车行驶在上海的高速公路和快速路上，12122可能是广大驾驶员最熟悉、最信任的一个号码了，从信息咨询、投诉受理，到应急救援、行业监督，每一通来电都能得到话务员们耐心、细致的解答。

12122热线在开通之初整合了公路服务资源，建立了信息联动机制，实行7*24小时工作制，为公众提供了一个不间断的、一站式咨询服务平台。然而，最近拨打过这条热线的驾驶员听到了这样的提示：“本热线已合并至12345市民服务热线，本号码将于2021年3月停止服务。”这是怎么回事呢？

原来，为提升政务服务效能，提升政府公共服务和社会管理水平，以群众、企业需求为导向，最终实现“一号对外”，按照相关要求，12122路政服务热线并线入12345市民服务热线。据了解，2020年11月30日18点，12122热线与12345热线正式合并，开始为期3个月的两条热线并存的过渡阶段。

也就是说，这段时间期间，无论打热线12122还是12345，都能得到相同的服务。不同的是，在接通12122热线后，还可以听到一句提示：“本热线已合并至12345市民服务热线，本号码将于2021年3月停止服务。”提示广大市民，提前知晓热线号码的变化。12122热线专业性较强、又涵盖部分紧急类事件，但由于准备充分，并线过渡以来，线路交接情况良好，话务过渡平稳，各项工作有条不紊。