近日,芷江西路街道居委会工作研究会开展了“芷心工作坊”活动，以疫情抗击为切入点，总结提炼抗疫工作经验。街道办事处副主任胡晓虹出席本次活动，各居民区书记、主任作为会员代表参加本次活动。

会员代表以头脑风暴的形式，集思广益，归纳社区抗疫中的难题，并结合实际工作现状，探讨总结了可复制、可推广的社区治理工作经验，共同应对社区治理难题。

处理矛盾要以柔克刚，善用倾听的方式去解决问题。在处理投诉、处理居民激烈情绪的时候要注意“听”，一方面是听细节，了解居民切实反映的问题，才能有的放矢地回应好；另一方面是听诉求，针对不同诉求做出相应处置。

摸排工作不放松，信息掌握越细工作越顺手。摸排并掌握全社区情况是长年累月的工作，在疫情结束后，摸排工作也要继续开展。恰逢人口普查工作即将开展，只有通过前期的摸排和精确掌握社区情况，做起工作才能得心应手。

规范工作流程，统一工作手势。为了避免因信息共享不到位导致的工作方式不一，而引起居民误解、不满的情况，居委会要规范工作人员的行为和语言表达，保证工作效率。

适应不同角色，通过多种渠道调整心态。“负重前行”是居民区工作的特性之一，而调整心态、尝试释放压力是每一个做社区工作者的必修课。居委会内部可以通过同事间的互相鼓励和帮助疏导压力；街道链接了专业的心理咨询资源服务于各居委会；研究会将通过各类活动缓解会员代表的压力，为每位社区人充能。

活动最后，胡晓虹肯定了本次“芷心工作坊”的活动，并对居民区提出了三点要求，一是走访要保持，尤其在创全阶段，对居民区情况的掌握是做好社区工作的基础。二是资源要利用，挖掘社区骨干，搭建好居民自治的平台。三是工作要整合，社区事务繁杂琐碎，要善于归纳总结。

这场参与式的讨论会，不仅仅是一场讨论会，更是社区老法师之间经验的碰撞。虽然现场气氛活跃轻松，但思想产出一点不少，书记、主任在完成工作的同时有很多深入的思考，他们的视角更全面，思考有更深的层次。虽然这次疫情，他们觉得“压力山大”，但通过吐吐槽、打打气的方式，谈笑间就与自己和解了；不仅化解了压力、分享了故事、交流了经验，还将社区治理中的难点困惑点化解在思想碰撞中，讲出自己的心声，提出新思路新方法。

据了解，芷江西路街道居委会工作研究会是以街道辖区内18个居委会为会员单位组成的居委会互助性团体，会员代表为各居委会书记、主任。该研究会旨在打造集学习赋能平台、交流互动平台、经验传承平台为一体的居委会支持体系，为街道各居委会工作人员提供多元化的支持与资源，逐步提升社区治理团队的综合实力。

（社区自治办）