自今年9月底宝山社区通“人民信箱”功能上线以来，在张庙得到不少居民的一致好评，对老百姓来说他们身边的每一件琐碎小事、急难愁盼都“有求必应”、“有难必解”，面对新时代下，基层社区治理中交替涌现的新情况、新问题、新矛盾，不仅仅是简单一刀切的处理方式，张庙街道更加注重坚持民意和问题导向地服务群众、造福群众作为社区治理工作的出发点和落脚点。

近期，在泗塘六村社区通“人民信箱”里收到一封居民的求助帖，住户龚先生称：1楼出租房内的租客将三辆电瓶车停放在一楼楼道公共位置内充电，不但影响居民的正常出行，还有可能引发火灾安全隐患，希望有关部门能够妥善处理。第二天，居民区书记在巡查中看到“人民信箱”问题求助后，高度重视立刻带队和几位居委干部前往现场查看，发现实际情况与龚先生所反映的情况相差无几，工作人员及时劝导租客到小区内指定的电动车安全充电屋或充电桩处充电。

据了解，居委干部在处理楼道内电瓶车停放、充电问题的同时还发现了其他问题，租户的窗口下停放了堆满杂物的废弃三轮车，与整洁宽敞的小区产生强烈的对比，还影响附近的居民停放非机动车辆。众人拾柴火焰高，居委集合多元力量由居委干部、党员志愿者、社区通铁粉等组建的临时小分队将三轮车及附近环境整治清理，为原本老旧小区就紧张的停车位留出宝贵的空位。

龚先生在“社区通”上反映的问题在15小时内得到响应，48小时内问题得到了解决，如此高效的处理、贴心的服务无疑多亏了在这位多年扎身基层并对于社区工作有高度责任感的居民区书记，居委工作好不好，社区居民说了算，龚先生在“社区通”上更是发出了表扬信，感谢之情溢于言表，还表示愿意参加社区的志愿者活动，投身社区为社区做贡献。

民之所望，政之所向。宝山“社区通”新开通的“人民信箱”版块，将社情民意收集后，力求达到发现问题全天候、处置问题不过周，并且新增的居民评星级功能也倒逼居委提升服务质量，同时线上平台的高度透明度，也有效杜绝了糊弄群众、承诺式办理等问题，及时发现解决表象背后的根源问题，进一步提升了社区服务质量。