近日，绿化市容热线宝山平台接到“12345”热线转来市民投诉，反映由于通河路共江路路口花坛的绿植遮挡，严重影响周边居民正常生活，希望管理部门能将绿化改成低矮植被。

接诉后，绿化部门立即现场查看，发现新建花坛内的草皮和灌木被踩踏损毁严重，花坛北侧排水明渠内垃圾堆积严重。对此，绿化部门立即拟定方案，计划对损毁的草皮和灌木再次进行补种，并通过增加灌木密度的方式阻止行人进入排水明渠不文明如厕。但市民对此方案不接受，坚持要求移除灌木。

由于移除灌木会破坏该处整体绿化景观布局，而且该处明渠属街道管理，随地大小便又涉及到社区综合管理的问题，通过移除灌木能否解决不文明如厕问题效果未知。为了顺利解决问题，消除市民顾虑，由宝山平台牵头，张庙街道城运中心（网格化中心）、张庙绿化市容管理所以及通河八村居委、居民代表坐到一起，通过面对面交流，共商解决共江路通河八村外绿化景观损毁严重、环境脏乱问题。

经过实地查看和现场交流，各部门达成一致意见：张庙街道城运中心负责对排水明渠及周边环境卫生进行整治并做好长效管理；绿化部门择机进行补种，并在西侧加种灌木，利用高密度灌木阻挡行人进入明渠大小便；居委会和张庙绿化市容管理所加强巡查和协调工作。通过面对面的交流沟通，市民对政府部门的工作方法和计划有了充分的理解和认同，对热线工作效能表示十分满意。