□记者 张叶萍

社区中，随处可见他们的身影。或是在宣传安全知识，或是在慰问老人，或是在调解居民矛盾，抑或是思考如何解决居民们的切身问题……他们既是居委干部也是社工，社区则是他们共同的舞台。长风四村第二居委会社工徐登伟，最近正在社区中实施“社区是我家，共享靠大家”的项目，此项目曾荣获2018年“小诸葛话普陀”金点子金奖。

“金点子”想之于民

对于“社区是我家，共享靠大家”项目能一路过五关斩六将，最终获得2018年“小诸葛话普陀”金点子金奖，这是徐登伟意想不到的。项目内容主要是由居委会牵头搭建一个平台，让需要借东西用的居民在急需之时能借到东西，同时也能让有多余物品的居民，能够把东西借给他人使用。日前，长风四村第二居委会已经通过社区电子屏、微信公众号、倡议书等方式让居民了解项目内容，捐赠者和受助者只要分别填写“我为人人乐助”登记表和“人人为我受助”登记表，即可完成“物品共享”流程。目前，已有部分可借用物品登记在册，虽然数量不多，操作也不够成熟，但是“星星之火可以燎原”，徐登伟相信，未来将会有更多居民参与到项目中来，最终形成一个“我为人人，人人为我”的良好社区氛围。

说起金点子的灵感，徐登伟说，“换位思考，善于发现很重要。我家里有一个挂烫机，总是从家里的这个角落挪到另一个角落，不仅占用了空间还增加了清扫负担。想送人又觉得万一要用到呢？”纠结中，社区物品共享概念便在徐登伟心中生根发芽。

个人的需求并不代表居民们的需求，于是徐登伟又进行社区调研，了解居民们的真实想法，发现不少业主家都存在这个问题。刚提交完初稿，小区里就有一位爱心人士仇先生来到居委会，主动把家里不用的两箱成人尿不湿、一部轮椅和一张护理床送来居委会，而这些物品如今就在小区内的另一位居民家中使用着。

寻找自己的沟通“方法论”

徐登伟是一个半路“出家”的社工，年近40岁才来到居委会，虽然入行晚，但曾经多年的销售经历，让她练就了善于沟通的本领。“居委会的工作我觉得蛮适合我性格的，而且我平时也喜欢和社区里的老人聊聊天，一是能了解居民需求，二是为了让老人们不感到孤单。”

在和居民打交道中，徐登伟也有一套属于自己的“方法”，那便是主动加居民的微信，除了备注名字，她还会额外加上居住信息。徐登伟认为，“加了微信后，居民找自己方便，自己找居民也方便，如果有什么新政策可以直接截图发照片给对方。”

除此之外，徐登伟还喜欢通过朋友圈了解居民生活并从中寻找居民的需求点，偶尔给居民们的朋友圈点点赞，给对方发送个祝福，不但增加了互动性，也拉近居委会与居民间的距离。

三年前，徐登伟刚进入居委会工作时，一位老前辈曾对她说：“作为一名居委会干部，我们会遇到很多生老病死的悲伤，也会遇到很多初为人父、人母的喜悦，悲喜分明。”当时的徐登伟并未有感触，但是随着不断深入居委会工作，终于明白凡事抵不过一个“情”字。

四十不惑的年纪，让徐登伟看事情更通透：“好好把工作做好，好好对待每一个人。每个人都会有老的一天，希望在我们老的时候别人也能给到我们一些温暖。”只要用“心”工作，以“情”待人，万事总会有解决的法子。作为一名居委会干部，与人打交道就是家常便饭，沟通中会遇上不同性格的人：讲理的、不讲理的、善良的、固执的……不变的是他们都是社区里的居民，每次遇到沟通困难，徐登伟总是先进行自我心态调整，并对居民晓之以理、动之以情。

“当然做好居委会工作，也离不开街道领导的关心，居委会书记和主任的支持，居民的积极参与和配合，以及居委会全体同仁一起协商、一起努力，互相配合。”徐登伟如是说。