某日，朱阿姨家中的卫生间突然翻出污水，臭气熏天令人作呕。平时马桶下水管道也不太通畅，反复多次报修物业却始终未能从根本上解决问题。此次物业提出，问题可能是楼下刘先生装修时改建了污水管道造成的，朱阿姨要求刘先生恢复原状，刘先生却称装修时花了一笔钱，现在又要花钱改回来，实在力不从心，不愿意还原。双方协商多次未果，故朱阿姨向居调委申请调解。

调解员当即上门与刘先生进行沟通并实地察看了解情况，刘先生未改建污水管道时，有次楼上马桶堵塞，物业维修需要从一楼家中的污水管道上打个洞，从下往上通管道，刘先生为了方便大家就同意了，后维修人员用木塞将洞口堵住，时间长了，洞口便慢慢往外渗污水，还带有臭味，让人难以忍受。随后刘先生家中装修，由于房子老旧，房型不合理，洗手间略小，装修师傅建议将污水管道直接外移，很多一楼居民也都是这样做的，于是刘先生就同意了。

调解员在了解情况后，结合物业意见和实际情况，制定出两个方案给双方参考，一是刘先生出资将朱阿姨家的污水管一起外移，优点在于改动较小，不破坏原有结构，缺点在于，一旦总管堵塞会返至未外移污水管的楼层。二是刘先生将污水管道恢复原样，从根本解决返污问题。同时调解员劝说双方，“无论从法律角度还是房屋结构上来说，方案2都是双赢的局面，一次性杜绝后患。”经过调解员多次上门与刘先生沟通，从情、理角度出发，邻里之间是长久的相处，非一朝一夕的，希望他能多站在对方的立场换位思考一下。最终刘先生同意将污水管道恢复原样。

要做好调解工作，首先要抽丝剥茧了解事情原委、双方的诉求和困难之处，随即从情、理、法角度出发，做好双方当事人的思想工作。此类邻里矛盾，需劝说当事人换位考虑问题，俗话说的好：远亲不如近邻。

（街道司法所）