周某和徐某是上下楼的邻居，近日，周某发现自家书房墙面有渗水，造成墙面、书柜有不同程度的受潮，当即找了物业来检查漏水点，经物业检查发现是楼上漏水，并发现是徐某家的净水器排污管渗漏所致，周某多次上门与徐某协商解决，对方态度事不关己，置之不理，交涉未果。周某只能到居委会希望通过调解解决此事。

调解员受理此纠纷，当即电话联系了徐某和物业，徐某坚称：“与我无关，我家一点也没渗水的迹象，是不是周某家自己水管漏水了？”当调解员把从物业处了解的情况告知徐某并劝导道：“水是往下流的，经物业排查了就是你家的净水器排污管外露造成的，你应该负起你应担的责任。”徐某才松口承认是自家净水器排污管外露造成的漏水。调解员见徐某承认错误的态度，为了尽快化解双方的纠纷，人民调解员打铁趁热将双方当事人都请到调解工作室坐下来进行调解。

调解会上，调解员首先告知双方的权利与义务，随即调解员让双方谈谈自己的想法，徐某抢先表示自己有话要说：“在这里我首先要对周某说对不起，因为我家的净水器排污管外露造成的漏水，影响你们的生活了。”听到徐某的道歉，周某说道：“大家都是邻里，谁也不想发生这种事，我们两家的净水器是同一型号，你这样直接将排污管放入下水道是不行的，水压一大，就容易弹出来，水就外溢了，我建议你们还是将排污管和下水道固定住，这样就不容易外露了。”调解员继续劝说道：“这次漏水的确是因为徐某的疏忽造成的，邻里间多多换位思考一下，站在对方的角度出发，多沟通，事情就容易解决了。”

作为调解员应该用心去调解，设身处地为双方着想，还要调查研究，用情、理、法感化双方，不畏不惧，要有一颗责任心，为最终调解奠定基础。调解成功，这就是做调解员的最大荣耀、最大快乐。

（长风新村司法所）