记者 朱杰

近日，一位热心网友向本报提供线索称，在淮安路江宁路口有间公共厕所，因门口台阶有些高，对中老年朋友来说上下有点不方便。这间公厕门口前的台阶一共有三格，从稍远一点看，台阶并没有什么特别的地方。但当记者走上台阶时，却明显感觉台阶的垂直高度比一般台阶要高。

该网友还非常细心地用卷尺对三格台阶进行了测量，结果显示第一格台阶高度约为18.2厘米、第二格台阶约为19厘米、第三格台阶约为17厘米。从人行道地面到公厕地面的高度就有54.2厘米的落差。在随后观察中，记者发现像快递小哥这样的年轻人三步两步就能跨上台阶，但有的老年人上台阶时就显得吃力，行动缓慢。

公厕工作人员表示，公厕周边有老弄堂、老小区，部分老人会选择每天来这里上厕所。尽管她来这里代班没有多长时间，但她就好几次看到有老人在下台阶时，由于台阶的落差，需要手扶着旁边的墙壁才能走下台阶。一般像这种情况，工作人员也会小心留意老人的动作。

这间公厕硬件设施配置齐全，男厕、女厕、无障碍厕所，还有能看到实时监控厕所各种数据的电子屏幕。这时候，一位爷叔正熟练地按下取纸机上的按钮，一段纸巾就从机器里卷出来了。工作人员说，有些老人就习惯从公厕的后门走。原来，不仔细看还真没发现，这间公厕还有一个后门。从空间布局上看，公厕正门开在淮安路上，后门是在江宁路上。

相比前门的高台阶，后门的设计就很人性化，为照顾坐轮椅人士如厕，后门前有一段缓坡和不锈钢扶手。但唯一的缺点是没有公厕标识，让人乍一看还以为是居民楼的后门。

随后，记者与区绿化市容管理局环卫科取得联系。科室工作人员表示，他们将根据网友反映的情况进行现场查看，如发现确有安装扶手的必要和现实条件，他们将安排施工人员加装扶手，以方便老年人如厕。

前不久，习近平总书记在上海考察期间就曾作出过重要指示，城市治理的“最后一公里”就在社区，要及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决。

在记者看来，社区正是普通百姓最熟悉的地方，也和日常生活最紧密相关的场所。今天的上海，或许在各项“硬件”指标上达到了国际一流水平，但在一些“软性”指标和服务细节上，仍需要不断改进。安装扶手本身不是什么大工程，但像这样的贴心细节却能打动人心，让生活在这里的居民感受到城市的温度。