近期，市交通委公布了今年第三季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告。在17条线路中，磁浮线、17号线和13号线乘客满意度排名位列前三，2号线、3号线、浦江线排名相对靠后。

2019年上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评，内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。第三季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市17条轨道交通线路（含磁浮），覆盖所有车站，共获取有效样本16908份。

2019年第三季度，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度为88.86，处于满意与较满意之间。与上季度相比，1号线乘客评价有较明显上升，浦江线乘客评价下降相对较为明显。

在上季度测评中，乘客对列车运行正常方面的评价较低，引起了相关部门和企业的重视。从本季度的评价结果来看，通过针对性改进，乘客对于“列车运行正常”方面的满意度较上季度上升了1.31，评价结果有所回升。

三季度测评结果显示，乘客对车辆清洁以及车内秩序的评价是本季度乘客满意度较低的指标，得分分别为83.88和84.05。被访乘客对于车辆地板面、门窗及外观的清洁度有所不满。另外，乘客也提出加强对车内秩序问题的管理和维护。在出现影响车内秩序的行为时，如发生争抢座位、争吵、车内吃东西等情况时，希望地铁工作人员及时制止和处理。

本季度乘客对于工作人员服务的关注度较上季度有所增加，乘客希望增加站务员，在巡视时也能尽量避免空岗情况，在乘客有需要的时候能提供更及时主动的服务。

（上海发布）