今年是上海“一网通办”改革的攻坚年，如何提升“一网通办”自助服务终端集成和末端服务能力，使政务服务更高效、更便捷、更精准，探索无人干预自助办理和高效办成“一件事”是焦点。近日，在曹杨新村街道社区事务受理服务中心大厅内新增的“一网通办”自助终端机特别受居民欢迎。

全新的“一网通办”自助终端设置在最靠近入口的地方，上面还有显眼的“一网通办”字样，集成了档案、公安、人社、医保等多个部门的服务事项，能够提供包括社保缴费情况打印、证照打印、医保个人信息查询、就医记录册的更换、申领、补发等50多项业务。

市民无需取号排队，轻点屏幕，自己就能把事情办妥。市民只需刷身份证或者随申码，从受理服务中心右侧门进入24小时自助服务区，随时都能前来自助办理业务。

“一网通办”自助终端机的启用，一些简单事务和复杂事务得以分流。尤其在疫情期间，自助终端对人流的分流，不仅缓解了受理大厅人流量过大的问题，还可以避免市民长时间等待的烦恼，使市民感受到更为轻松、便捷、体贴的服务。

此外，24小时自助服务区内还有一台智能文件柜。它就像设在受理中心的“快递寄存柜”。如果市民通过“全程网办”办结事项后需要获取回执或办事结果，但是又不能在受理时段内及时前来的，就可以委托工作人员将回执或办事结果存放在智能文件柜里，方便市民稍后自行领取。

由于全新自助终端7月底刚配置到位，使用时间不长，中心已经专门配备了工作人员对前来使用的市民进行指导，逐步提高“一网通办”自助服务终端机的使用率，提升办事人员的满意度，实现“有事”随时办、受理“不打烊”的政务服务新模式。