文 沈方（伊犁居民区）

许伯伯好不容易找到那个心仪的APP，一系列操作以后，却被“验证码”难住了。这个验证码设计得前卫时尚，仿佛是民间的花鸟字，扭扭曲曲的数字和字母组合，再配上忽隐忽显的线条和斑烂的色彩，年老眼花又有点色盲的老人，怎么也看不清，忙活了好一会，只好放弃。这是许伯伯八十大寿时，孙女送上的4G手机，许伯伯高兴之余，却是无奈。他说：“虽然几个最基本的操作设置成了快捷键，但稍微复杂的操作，我就不会了。”

今年新冠疫情以来，似乎没有健康码就寸步难行，没有网上预约就办不成事，不会移动支付购物受阻。偏偏许多老年人都不会搞，看病、购物、到各级图书馆或文化活动场所都颇为困难。在数字经济飞速发展的当下，让智能离老年人近些，应该是老龄化社会各方的共识。

信息化建设既要有速度，也要有温度。哪怕为老人带来一点点便利，也许就会给他们打开很大的一扇窗。例如，允许为70岁以上代为预约、保留一定免预约名额、做好信息引导等措施，确保各项传统服务兜底保障到位，解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。

智慧养老服务要发展，不能将智慧与养老割裂，对高科技，需要清晰认识其属性，发挥其积极功能，抑制其负效应，特别是主要适应老年群体的产品，不一定是技术越先进、功能越全面的就好，适合才是受众的第一需要。比如手机，高清电视，老人对许多功能都不知晓，更不要说使用，有的功能其实根本就不需要。二来也要倡导人本主义精神，为老服务本质是服务而非技术，而服务的最大特征是人本，智慧养老服务尤其如此，忽视老年人的体验和真实感受，使技术成为冰冷的服务机器，智慧养老服务成为有情感的、有温暖、人性化的服务方式。

对老人来说，与其被动地适应适应智能技术的摆布，不如主动地掌握智能技术的应用，比如充电“加油”，像以往扫除文盲、科盲一样，在老年群体中兴起扫除“智盲”的热潮，各种社区学校、老年大学和志愿者们的辅导下，提升自己的智能水平。老人们也要把自己的对智能产品的要求大胆地说出来，给智能科技工作者、设计者提供产品构想的思路，这也是一种需求侧改革。拉进老人与智能技术的距离，不是一朝一夕可以实现的，科技在不断进步，老人也要与时俱进，提高自己，回馈社会。