文 石佳盈

中信银行上海分行坚持以客户为中心，积极打造“有温度”的零售银行品牌，高度重视消费者权益保护，通过多种举措切实加强消费者权益保护工作。

一是深化体制机制建设，加强组织领导。中信银行上分进一步完善了消费者权益保护的制度建设。二是提升客户服务水平，改善客户体验。中信银行上分不断优化网点厅堂布局和服务环境等措施，进一步促进服务效率和内部管理水平的提升。三是强化客户投诉管理，积极化解纠纷。四是开展公众教育宣传，提升消费者风险防范意识。中信银行上海分行积极落实监管机构要求，组织开展“3.15金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”等系列集中宣传活动。