老左讲故事，是基层市场监管部门根据真实的工作案例，以讲故事的形式向普通百姓介绍市场监管部门的工作职责，宣传日常消费维权知识，同时也提醒经营企业与个人，在经营中自觉遵守相关法律法规和商业诚信，共同维护市场秩序和安全的一档专栏。

年前本市某宠物店内发生了一起为宠物狗治病打针，结果致宠物狗死亡的事件，宠物狗的主人杨大伯与宠物店协调赔偿等事宜，结果几次协商下来在对狗致死的责任和赔偿金额上都谈不拢，杨大伯一气之下打12345投诉电话，将宠物店投诉到有关部门。

事情的原委是这样的，致死的宠物狗是一条拉布拉多犬，狗主人是杨大伯。杨大伯一人独居在本市某小区内，无儿无女，前年重病的老伴李阿姨建议他去养条狗。杨大伯与李阿姨几十年相濡以沫，老伴让他养狗的意思他也明白，就是在她走后养条狗陪陪他不至于太孤单。

所以杨大伯立即托人精挑细选，趁着老伴还健在时买了这条拉布拉多犬。这条狗买回来时还很小，当时老伴很高兴，还特地给这条狗起了个名字“巴贝”，寓意爸爸的宝贝。

没过多久，李阿姨撒手人寰，杨大伯悲痛不已。送走老伴以后杨大伯与“巴贝”相依为命，日子一天天地就这么过，杨大伯有时会思念妻子，看着“巴贝”越长越乖巧，越长越通人性，杨大伯也得到了一定的心理慰藉。其实在杨大伯的心中，“巴贝”不是一条普通的狗，是把它当成与老伴情感联系的纽带。

就这么一条对于杨大伯来说非同寻常的狗，有一天傍晚突然抽搐哀叫起来，杨大伯当时二话没说立即送去附近一家宠物店医治。当他心急如焚地赶到这家宠物店时，门店的人让他等着，过了很长时间才有一个自称兽医的小伙子出来给狗量体温，检查打针配药，折腾了2个多小时后（期间还出去打电话15分钟）说好了，让他抱回去，诊疗费共花去了杨大伯3000多元。

可是到了半夜里，“巴贝”还是死了，这让杨大伯一下子失去了精神寄托，心理难过得不得了。第二天杨大伯带着“巴贝”的遗体找宠物店理论，当时宠物店的老板陈先生轻描淡写地说道，狗跟人一样，生老病死是很正常的事，一开始拒绝赔偿，在杨大伯的再三交涉下，勉强答应退还治疗费1500元，这让杨大伯难以接受。

接到杨大伯的投诉后，市场监管部门介入调解和调查。刚开始执法人员查看了宠物店的证照、兽医证、诊疗记录等，并没有发现宠物店有问题，不过接下来询问杨大伯和兽医及其他员工时，发现了问题的端倪。

原来杨大伯火急火燎地送“巴贝”来就医时，正赶上店里有证的兽医均不在场，其中一个当班兽医家里有急事回家一趟，按照有关规定宠物店里必须有兽医在场才能开店经营的，否则的话要受到有关部门的处罚。当时店里有一个小伙子没有职业兽医资格证，自认为自己在店里看得多了，就自告奋勇地当起了临时兽医，期间遇到问题了，还打电话咨询那天的当班兽医。

问题终于搞清楚了，宠物狗“巴贝”的死是由于那天店里的员工误诊造成的，经调解宠物店不仅退还了杨大伯的3000多元治疗费，而且还补偿狗的费用及各种损失费3000元。另外宠物店还存在着其他违规操作，市场监管部门还将会同兽医主管部门对该宠物店和无证兽医开展立案调查，依照相关法律法规分别进行处罚。

■老左提醒

时下随着人们生活水平的提高，饲养宠物的人也越来越多，随之而来的与宠物相关联的宠物及宠物产品消费、宠物饲养以及宠物救治产生的各类纠纷也逐步增多。通过这个故事，想提醒人们事关宠物消费时要了解清楚经营者的证照、许可范围、各类资质等，并且索要消费凭证等保护好自己的权益。目前本市动物防疫的监管职能已归属市场监管部门，欢迎市民朋友们遇到或发现问题时投诉举报。

（江湾市场监管所）