老左讲故事，是基层市场监管部门根据真实的工作案例，以讲故事的形式向普通百姓介绍市场监管部门的工作职责，宣传日常消费维权知识，同时也是提醒经营企业与个人，在经营中自觉遵守相关法律法规和商业诚信，共同维护市场秩序和安全的一档专栏。

本市一对夫妻，男主人叫杨明，女主人叫黄娟，均40岁左右。夫妻俩有一个宝贝儿子，叫杨晟琦，小名叫琦琦，今年12岁，读小学5年级。琦琦聪明伶俐，长得活泼可爱，他在学校里成绩还可以，班级里面排名一直是在前几位，这主要他妈妈的功劳。当老师的妈妈黄娟除了自己学校里的事情外，其余的时间都花在对琦琦的日常辅导上了，由于妈妈管得紧，所以琦琦一直没有在外上辅导课。

杨明在某企业做高管，觉得不仅要培养儿子的文化教育素质，还要培养儿子的高雅兴趣，所以思来想去还是为琦琦报了一个高尔夫球培训班，目的是要把儿子培养成向他一样的高端人才，提前培养琦琦这方面的兴趣。当初，黄娟竭力反对这件事，主要担心琦琦马上要小学毕业了，应该花时间重点放在文化课上，最后只好同意了。

儿子参加的高尔夫球培训班是杨明的朋友介绍的，然后通过上网了解本市一家体育文化有限公司（简称A公司），网页上宣传该公司训练场地一流，师资力量一流、服务一流，收费按每节课800元收费，如果一次性交清20节课可以按照每次450元收费。杨明和黄娟商量了一下，最后在去年9月份为琦琦在A公司交了20节课共计9000元的培训费。

随后，杨明与A公司签订了一份协议，琦琦每月一到两次到这家A公司租用的高尔夫球场进行训练，由专门的教练专业指导。琦琦本来就聪明，杨明有时还带他到其他的高尔夫球场练练手，所以琦琦上手很快，没上几节课，琦琦的高尔夫球就打得有模有样。本来，20节课上到琦琦五年级小学毕业也正好结束。

2020年寒假前，琦琦正好上完10节培训课，正常情况下另外10节课应该是在去年春节后上完。但是春节期间的疫情突发，学校停课，公共场所关闭，琦琦上课的A公司停课了。杨明一家原本想让儿子小学正好上完培训班，下半年儿子要上初中了，打算初中送儿子到离家更远的民办中学去上学，所以不便再参加高尔夫球培训班了。

春节后的几个月本市的公共场所几乎都处在关停状态，A公司也毫无例外暂时关闭。期间杨明和黄娟多次与A公司打听培训事宜，均未得到正面答复，A公司和教练也都表示无可奈何。最后，杨明和黄娟商量了一下，并征询了琦琦的意见，一家人一致同意退出高尔夫球培训班。

当杨明找到A公司，A公司一开始不答应退费，希望杨明能再等等，看看形势。后来杨明表达了坚决的态度，并找到A公司的负责人李经理，经几次交涉后A公司才答应退费，但退费只能退1000元，理由是琦琦先前的10节课必须按照每节课800元计费，20节课9000元是打包优惠价，因琦琦没有上完20节课，必须按照单次的收费标准收取。

这让杨明一家想不通，明明是20节课9000元，课上了一半应该退4500元，差额有3500元。杨明本来想吃亏就算了，可黄娟坚决不答应，认为儿子只上了一半的课就应该退回一半的钱，再说是疫情造成培训停课，不是自己的错，而是A企业无法按照计划上课造成。

期间，杨明还托朋友找到A公司的老板张先生，但张先生表示，疫情给企业造成了很大的损失，公司在疫情期间还需要支付场地费、员工工资、聘请的教练费用等开支。还有一个关键问题，如果给杨明退款，其他学员家长也会跟着退款，所以，张先生表示坚决不退，无奈杨明只好拨打了12315热线电话投诉举报。

市场监管部门负责处理此件投诉的工作人员了解相关情况后，立即组织双方调解，给出三点建议：一是双方协议上并没有就不可抗力造成损失的约定条款，双方都有责任；二是因不可抗力造成，在A公司同意延期培训的情况下，杨明仍要求退出培训，消费者负有一定的责任；三是双方还是本着解决问题目的协商解决。

A公司李经理本着对消费者负责的态度，同意按照消费者杨明实付的半价退款。没过多久，杨明一家高高兴兴地拿到了4500元的退款，这场疫情下的高尔夫球培训纠纷总算圆满解决。

老左提醒

无论是消费者还是经营者，双方在签订培训服务协议时，应该充分考虑到一些不可抗力造成的退学、退训等因素，避免发生由此产生的费用纠纷。当然消费者确实遇到自身利益受到侵害时，应该据理力争或投诉相关部门，维护自身的合法权益。  （江湾市场监管所）