7月11日，南京东路、人民广场商圈矛盾纠纷多元化解工作专题推进会在区消费者权益保护委员会3楼会议室举行。区司法局局长刘辉、南京东路街道党工委副书记尹晔、区市场监督管理局副局长娄卫、区消费者权益保护委员会秘书长邓卫国等共同参与研讨。

南京东路、人民广场商圈是上海中心城区，商业形态丰富，消费人流密集，同时也是消费纠纷高发地。围绕当前消费纠纷的基本情况、工作流程及化解成效，各与会部门结合各自职能进行了互动探讨。

此外，各与会部门对如何进一步打通服务消费者、市民游客“最后一公里”、形成服务商圈、联动联调的工作格局，达成了三点共识：一是加快消费纠纷多元化解流程设计，形成线上、线下相结合的快速受理通道；二是建立消费纠纷多元化解联动平台，定期会商工作机制运行态势，共同研究消费纠纷多元化解工作的新情况、新问题；三是共同推动消费领域公益诉讼法治实践，通过引入专业律师资源、加强部门协作配合，形成消费领域公益诉讼工作合力。（司法所）