□记者 姚沁艺

“预付式”消费商家跑路、商品质量不好想要退货、衣服不合适但商家拒绝退换……消费者购物的时候，难免会遇到这样的烦心事。日前，南京西路街道成立“消费纠纷联合人民调解工作室”，为商家和消费者提供了一条化解消费纠纷的新渠道。

让商家和消费者化干戈为玉帛

日前，消费者徐先生在南京西路某高档商场内定制了一套西服，价格近4万元，但经过多次修改，西裤始终未达到穿着的要求，故徐先生希望全额退款。

起先，商家表示只能退回西裤的费用，价格在12000元。面对商家提出的方案，徐先生表示，只有一件西服上装无法单独穿着，并坚持要求全额退款。经过南京西路司法所工作人员、市场所工作人员、福民法律服务中心律师等与当事双方单独背靠背进行反复沟通后，虽然第一次调解未达成一致意见，但双方已就主要事项取得共识。

6月4日，双方在第二次调解时当场签订了《人民调解协议书》，并由南京西路街道人民调解委员会盖章确认，商家和消费者最终化干戈为玉帛。

为消费者提供维权新渠道

据了解，“消费纠纷联合人民调解工作室”由南京西路司法所与市场所联合成立。南京西路司法所针对情况较为负责、涉及金额较大的消费纠纷，不但成立了专门的调解组，还制作了《消费纠纷人民调解协议书模板》，便于今后工作的开展。

“消费纠纷联合人民调解工作室”的成立，不但促进了司法所与市场所的“两所联动”，大大提高了部门之间的协同度与合作性，也促进了南京西路商圈消费热地的法治、安全与稳定，助力放心消费，提升营商环境。

据介绍，在南京西路购物的消费者如果遇到消费纠纷，除拨打消费者投诉举报专线12315外，还可以求助静安区市场监督管理局或南京西路市场监管所。

静安区市场监督管理局

地址：上海市静安区洛川中路880号电话：56657070

南京西路市场监管所

地址：上海市静安区成都北路199号2楼电话：63593050