□记者武钢

一个周末凌晨5点左右，一声急促的手机铃声将陈曦律师唤醒，来电的是一位老大爷，陈曦以为发生了什么事情，老大爷却乐呵呵地说：“我的问题解决了，特意打电话谢谢你。”虽然周末没能睡到自然醒，但陈曦听完这话真心感动，“律师志愿者就是提供法律援助服务的，律师行业和律师事务所对志愿者服务也有质量考核要求，现在突然接到居民的反馈真的很开心。”

陈曦，2011年毕业于华东政法大学，法律硕士。现任职上海捷铭律师事务所，是投融资部负责人。2014年至今，陈曦作为志愿者，在欧阳路街道为辖区居民提供系统性的法律咨询服务。

通过志愿者服务来了解社会

曾经有位八十多岁的老太太前述说她的处境：她育有一子一女，想在晚年对房产和其他财产进行分配，房子给儿子，与房子价值相当的存款等其他财产给女儿，但从小被娇惯了的女儿不满意这种分配方式，就常去老太太住所进行骚扰，甚至发展到打骂。老太太请居委、街道和相关部门来协调过，但碍于亲情关系和面子，并没有提出法律诉求，也没有要和女儿断绝来往的意思，反而弄得自己伤心不已。

老太太的分配方式谈不上绝对公平，但也无明显偏心。陈曦给了老太太一些司法建议，但认为这个案例所涉及的法律问题并不复杂，更多的是家庭内部关系问题。老太太认为她的财产处置方式最合理，从法律角度来看，她的意愿应该得到尊重。

陈曦想说明的是，法律志愿者在社区遇到许多案例，一般涉及的都是法律最基层问题，如：继承、赡养、抚养等，它所折射的是一种我国社会所特有的家庭关系、婚姻关系，包括父母对子女的教育和影响问题。

陈曦告诉记者，来社区参与法律援助的志愿者都是年轻律师，踏上社会才两三年左右，涉世不深。“加入志愿者服务队伍，一方面是贡献法律知识帮助社区居民，另一方面也是了解现实社会和社区居民的需求，清醒地认识到法律专业并不能解决所有社会问题，从而促使我们努力探索如何用法律更好地服务人民的方法。”

用志愿者精神去温暖受援者

如今，来陈曦法律援助志愿者服务团队咨询的以老人居多。“其实，他们当中许多人已经咨询过其他法律援助机构或信访部门，来我们这就是想通过聊聊天、说说话，寻找一个心情宣泄出口或心理慰藉。”陈曦坦言。比如上面提到的那位老太太，其实她的法律需求不是特别急迫，也是因为太孤单，就来求助法律咨询。因此，法律志愿者对社区居民尤其是老年人一定要做好情感疏导。年轻律师志愿者效率高、专业好、非常热心，但社会经验不足。在咨询服务中会慢慢感受社会冷暖和居民情感，并逐步产生共鸣。

除了家庭问题，去年以来还有许多P2P跑路案件，众多老年人被骗，少则10万元，多数在30万元以上，损失惨重。对于这类咨询事项，涉及到刑事犯罪的，先要去公安机关报备，因为法律上是先刑后民的，然后才能走司法程序。法律援助首先是给他们指向，告知该怎么去操作，需要哪些材料，比如当初签订的理财合同、交易记录等，法律志愿者帮他们整理好材料，交到相关部门后等待处理结果。有些数额比较大的还要做备案和记录，便于后续追踪随访。

法律志愿者在提供此类咨询服务时，除了司法建议，更重要的是对受骗老人进行心理安抚。每个法律志愿者在提供多次咨询服务后，在人情方面还会激发出的共情，就会更加实心实意地做好法律援助工作，受援对象也会感受到律师对他的真诚帮助，如此这般，整个志愿服务就形成了良好互动和循环。

陈曦真正对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神的认知，是踏上律师工作岗位后的事。据她介绍，法律援助是律师职业考核项目之一，律师事务所有社会公益部，专门从事社会公益服务，包括志愿者服务。最主要的是律师事务所有很好的导向，“我们郇恒娟主任特别强调青年律师的社会责任感。在虹口，我们律师事务所律师的平均年龄较年轻，资深律师都不到40岁，招募来的大多数律师都是30岁左右或是应届毕业生，这种社会责任感深深根植于团队氛围中。”

其实，很多人来寻求法律援助咨询时，一些法律问题在律师看来非常简单，有的甚至看似一件“小事”，但对受援者来说是他人生某一阶段最重要的问题，是天大的事。现实社会中，大多数人还是人情为大，家庭亲情为重，不到万不得已是不会走司法程序这条路的。

“‘勿以善小而不为’。这确实给了律师一个很大压力。社区居民来寻求法律援助，我们就要保证在涉及法律问题方面一定要帮助解决他们最需要解决的问题。”陈曦说道，“当我们可以用学到法律知识去帮助他们解决问题时，觉得很有成就感、荣誉感，但更多的是一种社会责任感。本来只是抱着一种要去做志愿服务的态度，现在变成了是一种义务和责任，而且是要主动自发地去做好，在法律援助中体现自我价值。”